Probleem : ik betaal online maar krijg geen bevestiging van boeking dus : geld kwijt maar geen boeking en geen tickets.
Na ettelijke mails te hebben gestuurd, telefoontjes naar verschillende servicenummers, meer dan 2 u luisteren naar bandjes die mij om geduld vragen met belofte mij snel te helpen en na 5 verschillende medewerkers te hebben gesproken is er na 4 dagen nog niks ondernomen om probleem te bekijken of op te lossen. Op mails wordt niet geantwoord buiten de standaard- ontvangstmails.
Sterke punten - doen alsof ze klantvriendelijk zijn
- hokjesdenken en doorverwijzen
Zwakke punten - betalende servicenummers
- onduidelijke opties bij bellen
- eindeloze wachttijden (na 30 minuten nog altijd een bandje)
- geen service
Na inchecken ben ik mijn online boarding pass kwijt geraakt. Toen ik bij de gate aankwam moest ik 35,- betalen terwijl ik op de passagierslijst stond als ingecheckt. Na betalen ben ik toegelaten tot de vlucht. Dit voelt als geldklopperij zelfs als ze stellen dat het opgenomen staat in hun algemene voorwaarden.
Afpersen van reizigers en misbruik maken van de situatie. Wanneer gaat de overheid ooit ingrijpen?
Sterke punten Lage prijs, maar met consequenties.
Zwakke punten instabiele site. Bewust om je geld af te troggelen
Wij vlogen per ongeluk met Tailwind, we hadden laat geboekt en dachten met een andere maatschappij te vliegen.Maar we bleken met Tailwind te vliegen.
Vlucht op zich verliep goed.Op tijd vertrokken en geland.
Maar het vliegtuig zelf was heel erg oud, enigzins vies en vuil, afgeleefd en totaal geen plek voor de benen.Ook was er geen radio geen filmpje en mocht je totaal geen elektronische apparaten gebruiken gedurende de gehele vlucht. Dus kun je, je fijn zitten vervelen.Er werd ook meteen gedreigd met een boete als je dit wel zou doen.Ook was het zeer warm in het vliegtuig.
Sterke punten Op tijd vertrokken en geland.
Technisch goed uitgevoerde vlucht.
Zwakke punten Zeer warm in het vliegtuig.
Oud vliegtuig, oncomfortabel weinig plek voor de benen etc.
Afgeleefd toestel, enigzins vies en vuil.We hadden vlekken in de kleding van vieze zittingen en tafeltjes.
Geen gebruik mogen maken van telefoon, mp3 etc,ook niet in vliegtuigstand.Er werd ook meteen gedreigd met een fikse boete als je dit wel zou doen.
Niks van radio of filmpje aan boord.Dan duurt een vlucht waar niks mag wel heel lang !!
Op 27-08-2017 van Brussel naar Antalya gevlogen en op
11-09-2017 weer retour. Gevlogen met 737-400, 168 passagiers. Zeer goede vluchten gehad. Stewardessen
spraken goed Engels en Duits.Een van de stewardessen
was Nederlandse. Plaatsen gereserveerd bij nooduitgang,
veel beenruimte. Gratis koffie/water gekregen. Precies op tijd vertrokken en op tijd geland.
Tailwind is niet beter en ook niet slechter als de andere
airlines waar ik mee gevlogen heb. Ik vlieg zo weer, zonder
voorbehoud met Tailwind Airlines.
Sterke punten Op tijd vertrokken
Vriendelijk personeel
Goede landingen
Heb mij op geen enkel moment onveilig gevoeld
Malaysia airlines heeft hun digitale systeem simpelweg niet op orde. Op de heenreis naar Bali (met 3 kids) werd ons op de overstap op Kuala Lumpur (van KLM naar Malaysia airlines) verteld dat we niet in het systeem stonden. Medewerker zei dat KLM een fout had gemaakt. Bleek onzin. Na veel, lang en gewichtig werk op de valreep gelukt.
Terugreis online inchecken ... Lukt ook niet. Site loopt op alle vlakken vast en uiteindelijk via een van de vele omwegen ingecheckt... Tot de laatste stap. 'we can not check you in...' digitaal is het een drama daar. Lopen gewoon nog heel erg achter. Lekker niet doen. Een fijne vakantie! Groet
Zwakke punten Digitaal zeer zwak. Niet alleen aan de voorkant voor klanten maar ook hun interne systeem is zeer zwak waardoor boekingen ineens niet meer bestaan... NO good
Net terug van 8 dagen Spanje all inclusive via Corendon. Dat all inclusive in Spanje wat anders betekent dan in Turkije was bekend, al was het verschil ook echt groter dan verwacht. Maar zowel de heen al terugvlucht was echt 'n ramp. Bij vertrek gelijk al dikke vertraging van 1.5 uur, maar ze noemen het vertraging terwijl het gewoon bij elke vlucht het geval is... Dan krijgen we op de heenvlucht een tussenstop op Alicante die NIET wordt vermeld tijdens het boeken (zeer kwalijk) nog eens dik uur vertraging erbij.
Hotel was prima, vriendelijk personeel redelijk goed eten, dus o.k. Terugvlucht dezelfde vertraging (die dus eigenlijk standaard is op die vlucht) Echter had Corendon capaciteitsproblemen en te weinig vliegtuigen beschikbaar, dus werden wij vervoerd door XTRA-Airways. Dat was de positieve verrassing van onze vliegvakantie! net vliegtuig, bekwaam personeel en vooral vriendelijk! Cabinepersoneel liep de hele vlucht met een "smile" te werken. Daar kan de Corendon-crew van de heenvlucht nog heel veel van leren.
Aangekomen op Schiphol wordt je volkomen aan je lot over gelaten waar het gaat om de shuttlebus van Corendon die je naar hun parkeerplaats moet brengen. hetgeen op de papieren staat blijkt niet meer te kloppen, dus na 30 minuten wachten een telefoonnummer gebeld waar ze een bandje afsprelen dat e.e.a. gewijzigd is. terug naar binnen in de aankomsthal om ons te melden aan een balie van het ingehuurde vervoersbedrijf. "Oh ja, u moet toch echt bij C13 gaan staan hoor", daar waar we dus net hadden staan wachten.... terug naar de aangewezen plek en na 64 minuten was daar warempel de shuttlebus! Jammer Corendon, maar wij, inclusief de helft van onze medepassagiers gaan NOOIT meer bij jullie een vakantie boeken, echt NOOIT meer. Was de eerste en tevens de laatste keer.
Sterke punten Het hotel was oke. De vlucht met Xtra Airways was prima verzorgd met zéér vriendelijk personeel.
Zwakke punten Bewust niet vermelden van tussenstop op de heenvlucht.
Uitermate slechts communicatie na terugkomst op Schiphol.
Vertrektijden wijzigen terwijl je vooraf weet dat de oorspronkelijke vluchttijden niet kloppen...
Ik ben zondag 16/07/17 van Amsterdam naar Caïro gevlogen met een overstap in Wenen.
De vlucht ging prima. Iets té koude vliegtuig, personeel was niet echt bepaald klantvriendelijk (maar ook niet weer onvriendelijk, voor de lage prijs zeur ik wat dat betreft niet.)
Alleen, bij mijn aankomst in Caïro bleek dat mijn baggage niet mee waren gegaan met de overstap. Nu, 5 dagen later, heb ik nog steeds geen baggage. Ook is de social-media team laks met het helpen. Mijn vragen worden totaal niet beantwoord, zelfs nog ontweken. De telefoonnummers werken niet of is een voice-band met 'n Duits stem.
Ik zal nooit meer met Austrian Air vliegen en kijk zelfs heel erg tegenop mijn terugvlucht.
Sterke punten - ????
- ????
Zwakke punten - Klantenservice
- Vriendelijkheid
- Service
- Bereikbaarheid (werkelijk een issue, ik werd namelijk letterlijk van kast naar muur en weer terug gewezen. Ik ben tot op heden zelfs nog steeds NIET geholpen!
Mijn retourvlucht Keulen-Craiova heb ik geboekt met bijbetaling van een extra private service (staat ook op de ticket aangegeven). Dat betekend o.m. dat bij voorrang kan worden ingestapt in het vliegtuig. Hier is een aparte pasagierstoegang voor. Echter werd bij het instappen hiermee geen rekening gehouden. Extra kosten voor niets betaald dus!! Op de vraag waarom dit zo is werd schouderophalend gereageerd. Vanwege een kennelijk incident in het zojuist aangekomen vliegtuig hebben wij als instappende passagiers ruim drie kwartier buiten op een trap moeten wachten zonder te worden geinformeerd over de reden daarvan. Al met al heb ik bij mijn eerste kennismaking met Wizzair een zeer slechte ervaring opgedaan en ga de volgende keer weer lekker met de KLM waar service nog hoog in het vaandel staat en de prijs redelijk is.
Sterke punten Lage vluchtprijs maar dat heeft ook consequenties!
Zwakke punten De betaalde extra service werd in mijn geval niet verleend. Mijn advies: Maak geen gebruik van geboden extra's want dat is weggegooid geld.
Voor mijn dochter van 14 jaar een ticket geboekt naar Tel Aviv. Op Schiphol bleek dat wij opeens 88 euro toeslag moesten betalen omdat zij minderjarig was.
Tijdens de boeking en de bevestiging was niet aangegeven dat er voor minderjarigen een toeslag werd berekend. Bij andere maatschappijen was het nooit een probleem.
Op onze argumenten (kosten niet aangegeven, dochter vliegt vaker alleen) werd niet ingegaan. We hebben betaald, maar zullen niet meer gebruik maken van El Al.
Wizz air is echt een low budget vliegtuigmaatschappij, je betaalt voor je vlucht en dat is ook alles wat je krijgt.
Ook al wordt er op het vliegveld al omgeroepen dat passagiers moeten gaan instappen, de gate is nog niet eens open want het vliegtuig is er nog niet. We vertrokken dan ook te laat en kwamen te laat op de eindbestemming aan. Hier wordt je verder niet over geïnformeerd.
Het vliegtuigpersoneel spreekt onverstaanbaar Engels als ze de veiligheidsprocedures "uitleggen". Ze checken niet of iedereen zijn gordel heeft vast gemaakt. Als ze langs komen om eten, parfum etc. te verkopen kun je ze op eens wel verstaan.
De stoelen zijn wel redelijk comfortabel, voor vluchten in Europa van 1 à 2 uur is het goed te doen. De landing is daarentegen niet comfortabel, schokkerig of met een harde dreun.
Je hoeft geen klantenservice van deze vliegtuigmaatschappij te verwachten. Wanneer je iets aan boord vergeet (oké, mijn eigen fout natuurlijk), wordt je geacht de procedure te volgen en naar de lost & found op het vliegveld te gaan. Ze vergeten echter dat zij degenen zijn die de spullen naar de lost & found moeten brengen, wat dus niet gebeurt.
Sterke punten Je komt op je bestemming aan in een redelijk comfortabele stoel.
Zwakke punten Houdt zich niet aan de vliegtijden, checkt veiligheid van passagiers niet en slechte klantenservice.
Sedert maanden hadden we een vlucht Vancouver-Brussel gereserveerd bij SN Brussels, uit te voeren door Star Alliance-partner Air Canada.
Eenzijdig heeft Air Canada de vluchturen Vancouver-Montereal veranderd van 9u10 naar 11u20. Daardoor bleven slechts 45 minuten om de "connecting flight" naar Brussel te halen.
Uit Vancouver vertrokken met 20 min vertraging, na landing Montreal deen vrije gate en tenslotte zaten we helemaal achteraan. Het resultaat laat zich raden....
We hadden de hostess 2x gewezen op ons probleem van korte overstap maar er werd omgeroepen dat er geen probleem zou zijn voor connecting passengers.
Onze vlucht was natuurlijk reeds vertrokken en dan maar 1 uur later naar Geneve gevlogen om daar nog eens 3 uur te wachten op de vlucht naar Brussel.
Er zou iemand in Geneve ons opvangen om in meer comfortabele omstandigheden te wachten....;niets daarvan, zelfs geen drank- of maaltijdvoucher!
In Brussel aangekomen om 3u15 pm ipv 8u30 am.
Nooit of te nimmer vliegen we nog Air Canada.
Op de vlucht Vancouver-Montreal moest zelfs voor een sandwich betaald worden (geen concurrentie!) en op de vlucht Montreal-Brussel (wel concurrentie) bestond het "contitentaal ontbijt" uit een schijfje cake met een kartonnen bekertje lauwe koffie.
Voor mij is het de allerlaatste keer geweest dat ik met Iberia gevlogen heb. Wat een idiote klantenservice heeft dit bedrijf.
Ik vlieg regelmatig naar Madrid en doe dit over het algemeen tot grote tevredenheid met KLM. Vorig jaar ben ik met Iberia Express heen en weer gevlogen naar Madrid. Toen ik de avond van te voren de online check-in wilde doen, kreeg ik bij het inchecken continu een foutmelding. Hierdoor kon ik niet mijn stoel reserveren of mijn bagage inchecken.
Daarna gaan bellen met de klantenservice waarbij ik iemand aan de telefoon kreeg die het probleem voor mij niet kon oplossen zei ze. Ik moest eerder naar de luchthaven komen en daar de check in doen, want ze kon mij niet vinden in het systeem. Er werd nog wel even bij vermeld dat bij het inchecken van mijn bagage op de luchthaven er nog extra kosten bij zouden komen. M.a.w., door een fout van het systeem van Iberia kan de klant doodleuk eerder naar het vliegveld komen + extra kosten betalen.
Uiteindelijk een verhitte discussie aan de telefoon gekregen waarbij de telefoniste de hoorn er op smeet. Daarna minstens een uur in de wachtlijn gezeten met een flamenco deuntje op de achtergrond voordat ik door iemand anders geholpen werd. Ook hier ging het niet van een leien dakje en moest er gedreigd worden met supervisors voordat het probleem opgelost werd.
In de tussentijd voor aankomende juni wederom een ticket geboekt met Iberia Express. Ik wilde ze nog 1 keer een herkansing geven. Nooit maar dan ook nooit meer. Ik heb nooit een boekingscode noch een ticket ontvangen. Dus uit voorzorg maar alvast gebeld, ondanks dat mijn vlucht pas over 2 weken is. In het keuzemenu kon ik kiezen uit Nederlands of Spaans. Hoewel ik beide talen spreek, gekozen voor mijn moederstaal: Nederlands. Het keuze menu wordt vervolgens uitgelegd in gebroken Nederlands wat vol met fouten zit (hoe moeilijk is het om een Nederlandse student in te huren die het bandje inspreekt?) waarna ik een Oost-Europese vrouw aan de lijn kreeg die geen Nederlands, noch Spaans maar louter gebroken Engels kon.
Deze vrouw grossierde in het stellen van domme vragen, zoals: wat is uw boekingscode en uw boekingsreferentie, wat is uw vluchtnummer, enzovoorts. Terwijl ik haar aan het begin uitlegde dat ik 0 informatie van Iberia heb ontvangen. Daarna zou ze gaan zoeken in het systeem op mijn achternaam. Nadat ik dit 5 keer mijn achternaam had uitgespeld en ze het nog niet begreep, heb ik haar gevraagd waarom ik in geen Nederlands sprekend persoon aan de lijn kreeg zoals het bandje beloofd had. Resultaat: hoorn er op! Is dat serieus hoe Iberia zijn klanten wil behandelen?
Het is gewoon een groffe schande dat bedrijven met dit soort gedrag denken weg te komen.
Sterke punten Geen.
Zwakke punten Klantenservice
Oude vliegtuigen
Weinig beenruimte
ik reis sinds 2010 jaarlijks naar Griekenland met meestal een transfer in Athene. Als Belgische, wonend in Nederland heb ik een identiteitskaart van de Ambassade in Den Haag. Die gebruik ik ondertussen al jaren als identiteitsbewijs als ik naar Griekenland ga. Tot nu toe geen enkel probleem, mijn ID kaart werd geaccepteerd zoals verwacht. Dit keer liep dat tot mijn schrik anders. Ik kan het alleen maar een angstige overijverige grondmedewerkster noemen die mij niet liet boarden en mij uit de lijn haalde. Er werd mij eerst niet verteld waarom ik moest wachten. Bij navraag wilde men mijn 'docs checken' Dat begreep ik eerst niet. Bleek dat men vermoedde dat ik valse ID papieren had... Er kwam een douane beambte (2 eigenlijk) met boeien en wapens aan te pas.... Die ook nog es twijfelachtig naar mij keken... Angstige minuten.. Ben rustig gebleven, al was ik wel wat angstig en triest over het gebeuren en een ongeduldig eerst omdat ik niet begreep waarom ik niet zoals gewoonlijk in mocht stappen. Die beambte heeft mij een paar keer goed aangekeken en alsnog in laten stappen, wel als laatste.. Met mij werden nog 2 mensen gestopt, waarvan 1 ook een donkerder gekleurde man. Ook zij konden instappen. Was het mijn gitaar? Mijjn wat donkerdere tint? Een ID kaart van 9 jaar oud? Of gewoon een nerveuze Aegean medewerker.. Ik vermoed het laatste. Geen prettige ervaring, maar wel te begrijpen. Mijn ID kaart is nog 1 jaar geldig, maar ik den er sterk over ze maar een jaar eerder te laten vernieuwen.
Sterke punten Heel fijne airline verder
Vriendelijk
flexibel met muziek instrumenten
Zwakke punten Eten is minder
Baggage regeling is wat ingewikkeld.
Soms lange transfer tijden in Athene
In januari met een klein vliegtuig van Air Europa vertrokken naar Madrid en vandaar doorgevlogen naar Sao Paulo (Brazilie). Vanwege de lange vlucht (11 uur) van Madrid naar Sao Paulo hadden we bij het boeken via vliegwinkel.nl goed gekeken of er entertainmentsysteem was op deze vlucht, dit was het geval net als Wi-Fi dus wij hebben enthousiast geboekt. Helaas bleek de entertainment alleen via centrale monitoren te zijn geregeld welke de hele heen vlucht niet aan zijn geweest. We zaten verder in een oud vliegtuig waar zelf bij de WC's de asbakken voor het roken nog inzaten.
Op de terug vlucht hetzelfde verhaal weer alleen entertainment via centrale monitoren, dit maal werd er wel een film afgespeeld maar deze was in het Spaans zonder ook maar enige ondertiteling in het Engels of iets dergelijks. Wij hadden ook de pech dat aan het begin van de vlucht een kindje voor ons moest overgeven waarna we nog 8 uur in de lucht van braaksel moesten vertoeven.
Verder is de beenruimte bij de stoelen krap, waardoor mijn vriend de hele vlucht (heen en terug, beide 11 uur vliegen) met zijn knieën tegen de stoel voor hem heeft aangezeten.
Ik had meer verwacht van het vliegen met deze maatschappij vooral voor een lange vlucht en zou zelf niet meer met deze maatschappij vliegen. Ik raadt Air Europa ook niet aan anderen aan. Je weet van te voren niet of je in een modern vliegtuig zit of in een oude zoals wij waar het entertainmentsysteem en de beenruimte te wensen overlaat.
Sterke punten n.v.t.
Zwakke punten Beenruimte stoelen
Entertainment
Oud toestel
Wizz Air is een vliegmaatschappij die zich inzet om een zo goedkoop mogelijke vlucht aan te bieden. Dit betekent dat je betaalt naar mate je gebruikt of meeneemt. Dit vind ik een prima idee aangezien je zo zelf op kosten kunt besparen.
Helaas geldt dit niet voor mensen die denken dat vliegen vanzelfsprekend luxe is en dat alles maar moet kunnen. Een 2 cm te grote koffer is inderdaad 2 cm te groot. En als je slim genoeg bent om een ticket te boeken ben je ook slim genoeg om even je koffer op te meten (dit is belangrijk). En om een upgrade te doen die je rond de 14 euro kost (heen en terug) waardoor die koffer misschien wel mee mag.
Ik ben van Nederland naar Litouwen gevlogen en weer terug.
Op de heenweg heel stipt vertrokken (op de minuut!) en op de terugweg hadden we slechts twee minuten vertraging.
Ik had geen problemen met de bagage.
De vlucht was prima. Geen technische problemen of turbulentie. Het personeel was kordaat maar vriendelijk en sprak goed Engels.
Ik ben niet in de toiletten geweest en heb dus geen mening over de hygiëne. Hetzelfde geldt voor kindvriendelijkheid (heb geen kinderen) en eten en drinken (heb niks aan boord genuttigd).
Voor iemand die 185 cm lang is, kan de beenruimte als krap worden ervaren.
Voor de rest was het allemaal prima en zou ik Wizz Air zeker willen aanraden.
Advies:
Let erop dat Wizz Air een budget maatschappij is. Wil je liever (of kun je) niet alles zelf regelen (ticket, boarding pass, bagage, juiste naam op paspoort invoeren of simpelweg met een computer overweg kunnen), doet dit dan ook niet. Kies dan (bijvoorbeeld) voor een vakantiebureau waar je binnen kan lopen of een afspraak kan maken. Zij kunnen je met alles helpen zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Kun je wel alles zelf regelen en ben je bereid om de kleine lettertjes te lezen, dan is Wizz Air een prima maatschappij voor jou.
Sterke punten Op tijd, betrouwbaar, goedkoop, duidelijke regels, zelf boarding pass printen.
Zwakke punten Weinig beenruimte maar gaat nog voor korte vluchten.
Als velen op deze site. Je wordt gelokt met mooie vluchttijden. Eindigt op vluchten waarvoor je 's nachts moet reizen. Zalniet meevallen met de trein. Slecht verhaal. Had iets eerder op deze site moeten kijken.
Als meerderen op deze site ervaren dat aanvankelijk aantrekkelijke vluchttijden (denk om klanten te trekken) worden gewijzigd in de werkelijke vluchttijden. Voor mij betekent dat op heen- en terugweg reizen midden in de nacht. Erg handig als je met de trein van en naar de luchthaven reist. Slecht verhaal.
Had ik deze site beter eerder bezocht.
Op 18/01/17 wordt ons gemeld dat onze terugvlucht van Dar Es Salaam op 15/02/17 is geannuleerd en vervangen door de vlucht van volgende dag. (Men mag er van uitgaan dat de oorzaak geen technisch mankement kan zijn waarschijnlijk om de vlucht te vullen wat economisch in hun voordeel is maar niet voor de passagiers).
Mits verschillende internationale telefoongesprekken wordt ons geen oplossing aangeboden. Dan maar een hotel geboekt op onze kosten want mijn vrouw en ik hadden geen zin om op 67 jaar de nacht door te brengen op straat voor een luchthaven in Afrika.
Bij het inchecken vragen wij een ÃÂÃÂfaireÃÂÃÂ compensatie voor de kosten. Dit zou geen probleem mogen zijn als we ons zouden melden bij de TK-desk bij aankomst in Brussel. Daar hoort men het in Keulen donderen.
Vandaag 18/03/17 krijg ik het volgende bericht:
ÃÂÃÂAs we have stated on our message when we have checked your ticket details we have seen that deperture date of your TK0604 Dar Es-Salam(DAR)/Istanbul(IST) flight was altered from 15th of February 2017 to 16th of February 2017. In addition with this, it has been determined that you have been informed about these schedule changes via e-mail on 18th of January 2017.
Accordingly we are unable to meet your reimbursment requests.ÃÂÃÂ
Dit betekend dat ik zelf moet opdraaien voor kosten tbv 340ÃÂÃÂ.
En zij beweren dat ze de beste Europese Airline zijn. Mag ik dit in twijfel trekken?
Sterke punten vriendelijk boord en incheck personeel
Zwakke punten traag en (intentioneel) complex reclamatie procedure
Gevlogen AMS-MAdrid, Madrid-LasPalmas en LasPalmas-Madrid met 2 volwassenen en 2 kinderen. Drie keer prima. Genoeg beenruimte (1.89m) ook in de Boeing 737. Vriendelijk personeel, sprak goed Engels. Comfortabele vlucht, ondanks vertraging heenvlucht de aansluiting wel gehaald.
To check in online on a paid for Alitalia flight is virtually impossible. The relevant Alitalia website does not react after the necessary information has been typed in. On a joint KLM-Alitalia flight Amsterdam-Rome I managed to confirm my flight only by telephoning KLM. Digitally I could not obtain a boarding pass from the Alitalia website. It was also impossible to call them during the weekends and after 7 PM. Such "service" is completely unacceptable. In the future I will think twice - to put it positively - before even considering flying with Alitalia.
Sterke punten At Rome Airport the Alitalia staff was helpful and courteous.
Wat een waardeloze maatschappij. Je merkt aan alles dat het enkel om geld verdienen gaat. Online inchecken krijg je constant foutmeldingen waardoor je dit op het vliegveld moet doen. Daarnaast betaal je onnodig voor ruim baggage. Mag je eindelijk het vliegtuig in moet je handbagage inleveren want de vlucht is zo vol. Eenmaal in het vliegtuig heeft bijna iedere rij een lege stoel in het midden? Bij aankomst op Schiphol blijkt dat iedereen nog 25 minuten moet wachten tot de bagage uitgeladen wordt. Ik vlieg dezelfde route minstens 1x per maand, dit was de eerste en laatste keer met Cityjet.
Wij hebben met vier personen een reis geboekt voor een vakantie naar Side in Turkije. Op basis van de webiste van Corendon kozen wij voor een vertrekdatum met een vertrektijd van 07:00 en een terugreis tijd van 23:59.
De vertrektijd is één week na boeking en gedeeltelijke vooruitbetaling gewijzigd in 16:30. Met als resultaat dat we de eerste vakantiedag 's-avonds laat, maar waarschijnlijk 's-nachts pas aankomen.
Wij hebben 30 januari telefonisch contact gehad met Corendon en gesproken met Marijke. Marijke heeft slechts gewezen op de algemene voorwaarden en op de standaard opmerking dat vluchttijden kunnen wijzigen. Wij begrijpen natuurlijk dat vluchttijden kunnen wijzigen, maar het is wel heel sterk dat dat altijd ten nadele van de reiziger is. Wij hebben een beroep gedaan op "redelijkheid" omdat het wijzigen van de vluchttijd ons één dag vakantie kost. Ook bestaat de mogelijkheid dat de terugvlucht nog zal wijzigen van 23:59 naar 05:00. Dit is volgens Marijke van Corendon allemaal gedekt in de algemene voorwaarden. In ons geval houdt dit in dat de geboekte reis 11 dagen - 10 nachten "kan" veranderen in 11 dagen 9 nachten en dat alles zonder enige vorm van compensatie omdat dit is gedekt in de algemene voorwaarden. Onze vraag om een redelijke reactie van Corendon kon door Marijke alleen worden beloond met een herhaling van: Het staat in onze voorwaarden en ook in de bevestiging en er gaan de dag van vertrek geen vluchten eerder dan 16:30. Wij hebben overwogen om deze reis te annuleren maar daarvoor zouden we zo'n .365,00 moeten betalen.
U zult begrijpen dat wij "gelokt" door de vrolijke reclames van Cor en Don op televisie erg teleurgesteld zijn en in het vervolg toch maar weer bij Tui gaan boeken. Daar hebben we de afgelopen zes jaar zoiets nog nooit meegemaakt.
Sterke punten In de aanbieding op internet een aantrekkelijke aanbieding.
Zwakke punten Na boeking en vooruitbetaling worden vertrektijden zonder enige vorm van compensatie gewijzigd. Wij hebben gevraagd om een redelijke reactie maar werden gewoon afgescheept met verwijzing naar de algemene voorwaarden.
Wij zien deze reis met een beetje pijn in de buik tegemoet omdat er volgens de algemene voorwaarden zomaar van alles kan wijzigen en naar wij aannemen niet ten gunste van ons de reiziger.
Hulp wordt niet of nauwelijks geboden bij iets afwijkends. Ik heb en vlucht besteld en het online boekingsprogramma vult automatisch mijn naam in omdat ik sta ingelogd. Met geen mogelijkheid kan ik deze naam wijzigen in die van mijn vrouw. Voor haar is de reis immers bedoeld.
Dan maar hun call center bellen. Minutenlang wachten en vervolgens wordt de verbinding verbroken. Alles bij elkaar heb ik meer dan een uur geprobeerd om ze te pakken te krijgen, maar iedere keer gebeurde precies hetzelfde. Verbroken verbinding na 5:39 min.
Twee dagen later nogmaals geprobeerd en er gebeurd exact hetzelfde!
Twitter nagekeken en als je ziet hoeveel mensen hetzelfde mee maken?! Een e-mail adres hebben ze niet. Ik verdenk ze van opzet want naar hen toe bellen kost belachelijk veel.
Niet doen dus. En daarmee bedoel ik: boeken bij Wizz Air. Er zijn genoeg beter alternatieven. Gelukkig!
Sterke punten Lage prijzen
Zwakke punten Heel slechte service
Onbereikbaar Call center
Hoge prijzen voor wijzigingen
Hoge prijzen om call center te bellen
Weinig beenruimte
Voor elke aanvulling betaal je een hoge extra prijs.
Voor annuleren betaal je 60,--. Dit vaak hoger dan de reis zelf.
Mijn vrouw en ik zijn onlangs naar Ibiza op vakantie gegaan. Dan denk je dat je gaat vliegen met TUIfly en dat de reis nog enigszins vol te houden is. Maar nee hoor, ze stoppen je gewoon schaamteloos in een low-budget toestel van Blue Air. En blue dat wordt je zeker vanwege zuurstofgebrek veroorzaakt door de micro stoelen waar je op wordt gedumpt. Zelfs kinderen en liliputters hadden het vies benauwd! Werkelijk onbegrijpelijk hoe TUI zijn best doet klanten een afgrijselijke vlucht te bezorgen. Ik weet zeker dat de eerste reisorganisatie die uitsluitend comfort-stoelen aanbiedt héél erg succesvol wordt.
Sterke punten Geen (Blue-air)
Zwakke punten Alles bij Blue-air is compleet drama
Klantendienst - welke klantendienst ????
Review over LufthansaProbleem : ik betaal online maar krijg geen bevestiging van boeking dus : geld kwijt maar geen boeking en geen tickets.
Na ettelijke mails te hebben gestuurd, telefoontjes naar verschillende servicenummers, meer dan 2 u luisteren naar bandjes die mij om geduld vragen met belofte mij snel te helpen en na 5 verschillende medewerkers te hebben gesproken is er na 4 dagen nog niks ondernomen om probleem te bekijken of op te lossen. Op mails wordt niet geantwoord buiten de standaard- ontvangstmails.
Sterke punten
- doen alsof ze klantvriendelijk zijn
- hokjesdenken en doorverwijzen
Zwakke punten
- betalende servicenummers
- onduidelijke opties bij bellen
- eindeloze wachttijden (na 30 minuten nog altijd een bandje)
- geen service
Wizz air oplichters
Review over Wizz AirNa inchecken ben ik mijn online boarding pass kwijt geraakt. Toen ik bij de gate aankwam moest ik 35,- betalen terwijl ik op de passagierslijst stond als ingecheckt. Na betalen ben ik toegelaten tot de vlucht. Dit voelt als geldklopperij zelfs als ze stellen dat het opgenomen staat in hun algemene voorwaarden.
Afpersen van reizigers en misbruik maken van de situatie. Wanneer gaat de overheid ooit ingrijpen?
Sterke punten
Lage prijs, maar met consequenties.
Zwakke punten
instabiele site. Bewust om je geld af te troggelen
1e en de laatste keer tailwind
Review over Tailwind AirlinesWij vlogen per ongeluk met Tailwind, we hadden laat geboekt en dachten met een andere maatschappij te vliegen.Maar we bleken met Tailwind te vliegen.
Vlucht op zich verliep goed.Op tijd vertrokken en geland.
Maar het vliegtuig zelf was heel erg oud, enigzins vies en vuil, afgeleefd en totaal geen plek voor de benen.Ook was er geen radio geen filmpje en mocht je totaal geen elektronische apparaten gebruiken gedurende de gehele vlucht. Dus kun je, je fijn zitten vervelen.Er werd ook meteen gedreigd met een boete als je dit wel zou doen.Ook was het zeer warm in het vliegtuig.
Sterke punten
Op tijd vertrokken en geland.
Technisch goed uitgevoerde vlucht.
Zwakke punten
Zeer warm in het vliegtuig.
Oud vliegtuig, oncomfortabel weinig plek voor de benen etc.
Afgeleefd toestel, enigzins vies en vuil.We hadden vlekken in de kleding van vieze zittingen en tafeltjes.
Geen gebruik mogen maken van telefoon, mp3 etc,ook niet in vliegtuigstand.Er werd ook meteen gedreigd met een fikse boete als je dit wel zou doen.
Niks van radio of filmpje aan boord.Dan duurt een vlucht waar niks mag wel heel lang !!
Prima vluchten gehad
Review over Tailwind AirlinesOp 27-08-2017 van Brussel naar Antalya gevlogen en op
11-09-2017 weer retour. Gevlogen met 737-400, 168 passagiers. Zeer goede vluchten gehad. Stewardessen
spraken goed Engels en Duits.Een van de stewardessen
was Nederlandse. Plaatsen gereserveerd bij nooduitgang,
veel beenruimte. Gratis koffie/water gekregen. Precies op tijd vertrokken en op tijd geland.
Tailwind is niet beter en ook niet slechter als de andere
airlines waar ik mee gevlogen heb. Ik vlieg zo weer, zonder
voorbehoud met Tailwind Airlines.
Sterke punten
Op tijd vertrokken
Vriendelijk personeel
Goede landingen
Heb mij op geen enkel moment onveilig gevoeld
Zwakke punten
Geen
Niet doen!
Review over Malaysia AirlinesMalaysia airlines heeft hun digitale systeem simpelweg niet op orde. Op de heenreis naar Bali (met 3 kids) werd ons op de overstap op Kuala Lumpur (van KLM naar Malaysia airlines) verteld dat we niet in het systeem stonden. Medewerker zei dat KLM een fout had gemaakt. Bleek onzin. Na veel, lang en gewichtig werk op de valreep gelukt.
Terugreis online inchecken ... Lukt ook niet. Site loopt op alle vlakken vast en uiteindelijk via een van de vele omwegen ingecheckt... Tot de laatste stap. 'we can not check you in...' digitaal is het een drama daar. Lopen gewoon nog heel erg achter. Lekker niet doen. Een fijne vakantie! Groet
Zwakke punten
Digitaal zeer zwak. Niet alleen aan de voorkant voor klanten maar ook hun interne systeem is zeer zwak waardoor boekingen ineens niet meer bestaan... NO good
Accomodatie o.k. vlucht een ramp
Review over Corendon AirlinesNet terug van 8 dagen Spanje all inclusive via Corendon. Dat all inclusive in Spanje wat anders betekent dan in Turkije was bekend, al was het verschil ook echt groter dan verwacht. Maar zowel de heen al terugvlucht was echt 'n ramp. Bij vertrek gelijk al dikke vertraging van 1.5 uur, maar ze noemen het vertraging terwijl het gewoon bij elke vlucht het geval is... Dan krijgen we op de heenvlucht een tussenstop op Alicante die NIET wordt vermeld tijdens het boeken (zeer kwalijk) nog eens dik uur vertraging erbij.
Hotel was prima, vriendelijk personeel redelijk goed eten, dus o.k. Terugvlucht dezelfde vertraging (die dus eigenlijk standaard is op die vlucht) Echter had Corendon capaciteitsproblemen en te weinig vliegtuigen beschikbaar, dus werden wij vervoerd door XTRA-Airways. Dat was de positieve verrassing van onze vliegvakantie! net vliegtuig, bekwaam personeel en vooral vriendelijk! Cabinepersoneel liep de hele vlucht met een "smile" te werken. Daar kan de Corendon-crew van de heenvlucht nog heel veel van leren.
Aangekomen op Schiphol wordt je volkomen aan je lot over gelaten waar het gaat om de shuttlebus van Corendon die je naar hun parkeerplaats moet brengen. hetgeen op de papieren staat blijkt niet meer te kloppen, dus na 30 minuten wachten een telefoonnummer gebeld waar ze een bandje afsprelen dat e.e.a. gewijzigd is. terug naar binnen in de aankomsthal om ons te melden aan een balie van het ingehuurde vervoersbedrijf. "Oh ja, u moet toch echt bij C13 gaan staan hoor", daar waar we dus net hadden staan wachten.... terug naar de aangewezen plek en na 64 minuten was daar warempel de shuttlebus! Jammer Corendon, maar wij, inclusief de helft van onze medepassagiers gaan NOOIT meer bij jullie een vakantie boeken, echt NOOIT meer. Was de eerste en tevens de laatste keer.
Sterke punten
Het hotel was oke. De vlucht met Xtra Airways was prima verzorgd met zéér vriendelijk personeel.
Zwakke punten
Bewust niet vermelden van tussenstop op de heenvlucht.
Uitermate slechts communicatie na terugkomst op Schiphol.
Vertrektijden wijzigen terwijl je vooraf weet dat de oorspronkelijke vluchttijden niet kloppen...
Slechtste klantenservice ooit
Review over Austrian AirlinesIk ben zondag 16/07/17 van Amsterdam naar Caïro gevlogen met een overstap in Wenen.
De vlucht ging prima. Iets té koude vliegtuig, personeel was niet echt bepaald klantvriendelijk (maar ook niet weer onvriendelijk, voor de lage prijs zeur ik wat dat betreft niet.)
Alleen, bij mijn aankomst in Caïro bleek dat mijn baggage niet mee waren gegaan met de overstap. Nu, 5 dagen later, heb ik nog steeds geen baggage. Ook is de social-media team laks met het helpen. Mijn vragen worden totaal niet beantwoord, zelfs nog ontweken. De telefoonnummers werken niet of is een voice-band met 'n Duits stem.
Ik zal nooit meer met Austrian Air vliegen en kijk zelfs heel erg tegenop mijn terugvlucht.
Sterke punten
- ????
- ????
Zwakke punten
- Klantenservice
- Vriendelijkheid
- Service
- Bereikbaarheid (werkelijk een issue, ik werd namelijk letterlijk van kast naar muur en weer terug gewezen. Ik ben tot op heden zelfs nog steeds NIET geholpen!
Extra service betaald maar niet gekregen
Review over Wizz AirMijn retourvlucht Keulen-Craiova heb ik geboekt met bijbetaling van een extra private service (staat ook op de ticket aangegeven). Dat betekend o.m. dat bij voorrang kan worden ingestapt in het vliegtuig. Hier is een aparte pasagierstoegang voor. Echter werd bij het instappen hiermee geen rekening gehouden. Extra kosten voor niets betaald dus!! Op de vraag waarom dit zo is werd schouderophalend gereageerd. Vanwege een kennelijk incident in het zojuist aangekomen vliegtuig hebben wij als instappende passagiers ruim drie kwartier buiten op een trap moeten wachten zonder te worden geinformeerd over de reden daarvan. Al met al heb ik bij mijn eerste kennismaking met Wizzair een zeer slechte ervaring opgedaan en ga de volgende keer weer lekker met de KLM waar service nog hoog in het vaandel staat en de prijs redelijk is.
Sterke punten
Lage vluchtprijs maar dat heeft ook consequenties!
Zwakke punten
De betaalde extra service werd in mijn geval niet verleend. Mijn advies: Maak geen gebruik van geboden extra's want dat is weggegooid geld.
verborgen kosten en slechte service van El Al
Review over El Al Israel AirlinesVoor mijn dochter van 14 jaar een ticket geboekt naar Tel Aviv. Op Schiphol bleek dat wij opeens 88 euro toeslag moesten betalen omdat zij minderjarig was.
Tijdens de boeking en de bevestiging was niet aangegeven dat er voor minderjarigen een toeslag werd berekend. Bij andere maatschappijen was het nooit een probleem.
Op onze argumenten (kosten niet aangegeven, dochter vliegt vaker alleen) werd niet ingegaan. We hebben betaald, maar zullen niet meer gebruik maken van El Al.
Low budget vliegtuigmaatschappij
Review over Wizz AirWizz air is echt een low budget vliegtuigmaatschappij, je betaalt voor je vlucht en dat is ook alles wat je krijgt.
Ook al wordt er op het vliegveld al omgeroepen dat passagiers moeten gaan instappen, de gate is nog niet eens open want het vliegtuig is er nog niet. We vertrokken dan ook te laat en kwamen te laat op de eindbestemming aan. Hier wordt je verder niet over geïnformeerd.
Het vliegtuigpersoneel spreekt onverstaanbaar Engels als ze de veiligheidsprocedures "uitleggen". Ze checken niet of iedereen zijn gordel heeft vast gemaakt. Als ze langs komen om eten, parfum etc. te verkopen kun je ze op eens wel verstaan.
De stoelen zijn wel redelijk comfortabel, voor vluchten in Europa van 1 à 2 uur is het goed te doen. De landing is daarentegen niet comfortabel, schokkerig of met een harde dreun.
Je hoeft geen klantenservice van deze vliegtuigmaatschappij te verwachten. Wanneer je iets aan boord vergeet (oké, mijn eigen fout natuurlijk), wordt je geacht de procedure te volgen en naar de lost & found op het vliegveld te gaan. Ze vergeten echter dat zij degenen zijn die de spullen naar de lost & found moeten brengen, wat dus niet gebeurt.
Sterke punten
Je komt op je bestemming aan in een redelijk comfortabele stoel.
Zwakke punten
Houdt zich niet aan de vliegtijden, checkt veiligheid van passagiers niet en slechte klantenservice.
connecting flights, een lachertje
Review over Air CanadaSedert maanden hadden we een vlucht Vancouver-Brussel gereserveerd bij SN Brussels, uit te voeren door Star Alliance-partner Air Canada.
Eenzijdig heeft Air Canada de vluchturen Vancouver-Montereal veranderd van 9u10 naar 11u20. Daardoor bleven slechts 45 minuten om de "connecting flight" naar Brussel te halen.
Uit Vancouver vertrokken met 20 min vertraging, na landing Montreal deen vrije gate en tenslotte zaten we helemaal achteraan. Het resultaat laat zich raden....
We hadden de hostess 2x gewezen op ons probleem van korte overstap maar er werd omgeroepen dat er geen probleem zou zijn voor connecting passengers.
Onze vlucht was natuurlijk reeds vertrokken en dan maar 1 uur later naar Geneve gevlogen om daar nog eens 3 uur te wachten op de vlucht naar Brussel.
Er zou iemand in Geneve ons opvangen om in meer comfortabele omstandigheden te wachten....;niets daarvan, zelfs geen drank- of maaltijdvoucher!
In Brussel aangekomen om 3u15 pm ipv 8u30 am.
Nooit of te nimmer vliegen we nog Air Canada.
Op de vlucht Vancouver-Montreal moest zelfs voor een sandwich betaald worden (geen concurrentie!) en op de vlucht Montreal-Brussel (wel concurrentie) bestond het "contitentaal ontbijt" uit een schijfje cake met een kartonnen bekertje lauwe koffie.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
zie verslag
Idiote klantenservice
Review over IberiaVoor mij is het de allerlaatste keer geweest dat ik met Iberia gevlogen heb. Wat een idiote klantenservice heeft dit bedrijf.
Ik vlieg regelmatig naar Madrid en doe dit over het algemeen tot grote tevredenheid met KLM. Vorig jaar ben ik met Iberia Express heen en weer gevlogen naar Madrid. Toen ik de avond van te voren de online check-in wilde doen, kreeg ik bij het inchecken continu een foutmelding. Hierdoor kon ik niet mijn stoel reserveren of mijn bagage inchecken.
Daarna gaan bellen met de klantenservice waarbij ik iemand aan de telefoon kreeg die het probleem voor mij niet kon oplossen zei ze. Ik moest eerder naar de luchthaven komen en daar de check in doen, want ze kon mij niet vinden in het systeem. Er werd nog wel even bij vermeld dat bij het inchecken van mijn bagage op de luchthaven er nog extra kosten bij zouden komen. M.a.w., door een fout van het systeem van Iberia kan de klant doodleuk eerder naar het vliegveld komen + extra kosten betalen.
Uiteindelijk een verhitte discussie aan de telefoon gekregen waarbij de telefoniste de hoorn er op smeet. Daarna minstens een uur in de wachtlijn gezeten met een flamenco deuntje op de achtergrond voordat ik door iemand anders geholpen werd. Ook hier ging het niet van een leien dakje en moest er gedreigd worden met supervisors voordat het probleem opgelost werd.
In de tussentijd voor aankomende juni wederom een ticket geboekt met Iberia Express. Ik wilde ze nog 1 keer een herkansing geven. Nooit maar dan ook nooit meer. Ik heb nooit een boekingscode noch een ticket ontvangen. Dus uit voorzorg maar alvast gebeld, ondanks dat mijn vlucht pas over 2 weken is. In het keuzemenu kon ik kiezen uit Nederlands of Spaans. Hoewel ik beide talen spreek, gekozen voor mijn moederstaal: Nederlands. Het keuze menu wordt vervolgens uitgelegd in gebroken Nederlands wat vol met fouten zit (hoe moeilijk is het om een Nederlandse student in te huren die het bandje inspreekt?) waarna ik een Oost-Europese vrouw aan de lijn kreeg die geen Nederlands, noch Spaans maar louter gebroken Engels kon.
Deze vrouw grossierde in het stellen van domme vragen, zoals: wat is uw boekingscode en uw boekingsreferentie, wat is uw vluchtnummer, enzovoorts. Terwijl ik haar aan het begin uitlegde dat ik 0 informatie van Iberia heb ontvangen. Daarna zou ze gaan zoeken in het systeem op mijn achternaam. Nadat ik dit 5 keer mijn achternaam had uitgespeld en ze het nog niet begreep, heb ik haar gevraagd waarom ik in geen Nederlands sprekend persoon aan de lijn kreeg zoals het bandje beloofd had. Resultaat: hoorn er op! Is dat serieus hoe Iberia zijn klanten wil behandelen?
Het is gewoon een groffe schande dat bedrijven met dit soort gedrag denken weg te komen.
Sterke punten
Geen.
Zwakke punten
Klantenservice
Oude vliegtuigen
Weinig beenruimte
15 angstige minuten
Review over Aegean Airlinesik reis sinds 2010 jaarlijks naar Griekenland met meestal een transfer in Athene. Als Belgische, wonend in Nederland heb ik een identiteitskaart van de Ambassade in Den Haag. Die gebruik ik ondertussen al jaren als identiteitsbewijs als ik naar Griekenland ga. Tot nu toe geen enkel probleem, mijn ID kaart werd geaccepteerd zoals verwacht. Dit keer liep dat tot mijn schrik anders. Ik kan het alleen maar een angstige overijverige grondmedewerkster noemen die mij niet liet boarden en mij uit de lijn haalde. Er werd mij eerst niet verteld waarom ik moest wachten. Bij navraag wilde men mijn 'docs checken' Dat begreep ik eerst niet. Bleek dat men vermoedde dat ik valse ID papieren had... Er kwam een douane beambte (2 eigenlijk) met boeien en wapens aan te pas.... Die ook nog es twijfelachtig naar mij keken... Angstige minuten.. Ben rustig gebleven, al was ik wel wat angstig en triest over het gebeuren en een ongeduldig eerst omdat ik niet begreep waarom ik niet zoals gewoonlijk in mocht stappen. Die beambte heeft mij een paar keer goed aangekeken en alsnog in laten stappen, wel als laatste.. Met mij werden nog 2 mensen gestopt, waarvan 1 ook een donkerder gekleurde man. Ook zij konden instappen. Was het mijn gitaar? Mijjn wat donkerdere tint? Een ID kaart van 9 jaar oud? Of gewoon een nerveuze Aegean medewerker.. Ik vermoed het laatste. Geen prettige ervaring, maar wel te begrijpen. Mijn ID kaart is nog 1 jaar geldig, maar ik den er sterk over ze maar een jaar eerder te laten vernieuwen.
Sterke punten
Heel fijne airline verder
Vriendelijk
flexibel met muziek instrumenten
Zwakke punten
Eten is minder
Baggage regeling is wat ingewikkeld.
Soms lange transfer tijden in Athene
Vertraging
Review over Pegasus AirlinesVliegtuug vertrekt niet optijd, personeel wil je niet te woord staan en is onvriendelijk. Nooit meer deze maatschapij. Kind van 3 is nog stipter.
Sterke punten
Te laat vertrekken
Slecht engels praten
Zwakke punten
Optijd aankomen.
Engels praten
Vriendelijkheid
Air Europa - beveelt niet aan
Review over Air EuropaIn januari met een klein vliegtuig van Air Europa vertrokken naar Madrid en vandaar doorgevlogen naar Sao Paulo (Brazilie). Vanwege de lange vlucht (11 uur) van Madrid naar Sao Paulo hadden we bij het boeken via vliegwinkel.nl goed gekeken of er entertainmentsysteem was op deze vlucht, dit was het geval net als Wi-Fi dus wij hebben enthousiast geboekt. Helaas bleek de entertainment alleen via centrale monitoren te zijn geregeld welke de hele heen vlucht niet aan zijn geweest. We zaten verder in een oud vliegtuig waar zelf bij de WC's de asbakken voor het roken nog inzaten.
Op de terug vlucht hetzelfde verhaal weer alleen entertainment via centrale monitoren, dit maal werd er wel een film afgespeeld maar deze was in het Spaans zonder ook maar enige ondertiteling in het Engels of iets dergelijks. Wij hadden ook de pech dat aan het begin van de vlucht een kindje voor ons moest overgeven waarna we nog 8 uur in de lucht van braaksel moesten vertoeven.
Verder is de beenruimte bij de stoelen krap, waardoor mijn vriend de hele vlucht (heen en terug, beide 11 uur vliegen) met zijn knieën tegen de stoel voor hem heeft aangezeten.
Ik had meer verwacht van het vliegen met deze maatschappij vooral voor een lange vlucht en zou zelf niet meer met deze maatschappij vliegen. Ik raadt Air Europa ook niet aan anderen aan. Je weet van te voren niet of je in een modern vliegtuig zit of in een oude zoals wij waar het entertainmentsysteem en de beenruimte te wensen overlaat.
Sterke punten
n.v.t.
Zwakke punten
Beenruimte stoelen
Entertainment
Oud toestel
No-nonsense, betrouwbaar, professioneel
Review over Wizz AirWizz Air is een vliegmaatschappij die zich inzet om een zo goedkoop mogelijke vlucht aan te bieden. Dit betekent dat je betaalt naar mate je gebruikt of meeneemt. Dit vind ik een prima idee aangezien je zo zelf op kosten kunt besparen.
Helaas geldt dit niet voor mensen die denken dat vliegen vanzelfsprekend luxe is en dat alles maar moet kunnen. Een 2 cm te grote koffer is inderdaad 2 cm te groot. En als je slim genoeg bent om een ticket te boeken ben je ook slim genoeg om even je koffer op te meten (dit is belangrijk). En om een upgrade te doen die je rond de 14 euro kost (heen en terug) waardoor die koffer misschien wel mee mag.
Ik ben van Nederland naar Litouwen gevlogen en weer terug.
Op de heenweg heel stipt vertrokken (op de minuut!) en op de terugweg hadden we slechts twee minuten vertraging.
Ik had geen problemen met de bagage.
De vlucht was prima. Geen technische problemen of turbulentie. Het personeel was kordaat maar vriendelijk en sprak goed Engels.
Ik ben niet in de toiletten geweest en heb dus geen mening over de hygiëne. Hetzelfde geldt voor kindvriendelijkheid (heb geen kinderen) en eten en drinken (heb niks aan boord genuttigd).
Voor iemand die 185 cm lang is, kan de beenruimte als krap worden ervaren.
Voor de rest was het allemaal prima en zou ik Wizz Air zeker willen aanraden.
Advies:
Let erop dat Wizz Air een budget maatschappij is. Wil je liever (of kun je) niet alles zelf regelen (ticket, boarding pass, bagage, juiste naam op paspoort invoeren of simpelweg met een computer overweg kunnen), doet dit dan ook niet. Kies dan (bijvoorbeeld) voor een vakantiebureau waar je binnen kan lopen of een afspraak kan maken. Zij kunnen je met alles helpen zodat je niet voor verrassingen komt te staan.
Kun je wel alles zelf regelen en ben je bereid om de kleine lettertjes te lezen, dan is Wizz Air een prima maatschappij voor jou.
Sterke punten
Op tijd, betrouwbaar, goedkoop, duidelijke regels, zelf boarding pass printen.
Zwakke punten
Weinig beenruimte maar gaat nog voor korte vluchten.
Bekende verhaal
Review over Corendon AirlinesAls velen op deze site. Je wordt gelokt met mooie vluchttijden. Eindigt op vluchten waarvoor je 's nachts moet reizen. Zalniet meevallen met de trein. Slecht verhaal. Had iets eerder op deze site moeten kijken.
Sterke punten
Nog niet ervaren
Zwakke punten
Niet erg betrouwbaar
Bekende klacht blijkbaar
Review over Corendon AirlinesAls meerderen op deze site ervaren dat aanvankelijk aantrekkelijke vluchttijden (denk om klanten te trekken) worden gewijzigd in de werkelijke vluchttijden. Voor mij betekent dat op heen- en terugweg reizen midden in de nacht. Erg handig als je met de trein van en naar de luchthaven reist. Slecht verhaal.
Had ik deze site beter eerder bezocht.
Sterke punten
Nog geen ervaren
Zwakke punten
Onbetrouwbaar blijkbaar
zij betalen kosten niet terug
Review over Turkish AirlinesOp 18/01/17 wordt ons gemeld dat onze terugvlucht van Dar Es Salaam op 15/02/17 is geannuleerd en vervangen door de vlucht van volgende dag. (Men mag er van uitgaan dat de oorzaak geen technisch mankement kan zijn waarschijnlijk om de vlucht te vullen wat economisch in hun voordeel is maar niet voor de passagiers).
Mits verschillende internationale telefoongesprekken wordt ons geen oplossing aangeboden. Dan maar een hotel geboekt op onze kosten want mijn vrouw en ik hadden geen zin om op 67 jaar de nacht door te brengen op straat voor een luchthaven in Afrika.
Bij het inchecken vragen wij een ÃÂÃÂfaireÃÂÃÂ compensatie voor de kosten. Dit zou geen probleem mogen zijn als we ons zouden melden bij de TK-desk bij aankomst in Brussel. Daar hoort men het in Keulen donderen.
Vandaag 18/03/17 krijg ik het volgende bericht:
ÃÂÃÂAs we have stated on our message when we have checked your ticket details we have seen that deperture date of your TK0604 Dar Es-Salam(DAR)/Istanbul(IST) flight was altered from 15th of February 2017 to 16th of February 2017. In addition with this, it has been determined that you have been informed about these schedule changes via e-mail on 18th of January 2017.
Accordingly we are unable to meet your reimbursment requests.ÃÂÃÂ
Dit betekend dat ik zelf moet opdraaien voor kosten tbv 340ÃÂÃÂ.
En zij beweren dat ze de beste Europese Airline zijn. Mag ik dit in twijfel trekken?
Sterke punten
vriendelijk boord en incheck personeel
Zwakke punten
traag en (intentioneel) complex reclamatie procedure
Niks mis mee
Review over Air EuropaGevlogen AMS-MAdrid, Madrid-LasPalmas en LasPalmas-Madrid met 2 volwassenen en 2 kinderen. Drie keer prima. Genoeg beenruimte (1.89m) ook in de Boeing 737. Vriendelijk personeel, sprak goed Engels. Comfortabele vlucht, ondanks vertraging heenvlucht de aansluiting wel gehaald.
Very poor service of Alitalia
Review over AlitaliaTo check in online on a paid for Alitalia flight is virtually impossible. The relevant Alitalia website does not react after the necessary information has been typed in. On a joint KLM-Alitalia flight Amsterdam-Rome I managed to confirm my flight only by telephoning KLM. Digitally I could not obtain a boarding pass from the Alitalia website. It was also impossible to call them during the weekends and after 7 PM. Such "service" is completely unacceptable. In the future I will think twice - to put it positively - before even considering flying with Alitalia.
Sterke punten
At Rome Airport the Alitalia staff was helpful and courteous.
Zwakke punten
Many. See review.
Alles voor geld
Review over CityJetWat een waardeloze maatschappij. Je merkt aan alles dat het enkel om geld verdienen gaat. Online inchecken krijg je constant foutmeldingen waardoor je dit op het vliegveld moet doen. Daarnaast betaal je onnodig voor ruim baggage. Mag je eindelijk het vliegtuig in moet je handbagage inleveren want de vlucht is zo vol. Eenmaal in het vliegtuig heeft bijna iedere rij een lege stoel in het midden? Bij aankomst op Schiphol blijkt dat iedereen nog 25 minuten moet wachten tot de bagage uitgeladen wordt. Ik vlieg dezelfde route minstens 1x per maand, dit was de eerste en laatste keer met Cityjet.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
Klantonvriendelijk
Teleurstelling na boeking bij Corendon
Review over Corendon AirlinesWij hebben met vier personen een reis geboekt voor een vakantie naar Side in Turkije. Op basis van de webiste van Corendon kozen wij voor een vertrekdatum met een vertrektijd van 07:00 en een terugreis tijd van 23:59.
De vertrektijd is één week na boeking en gedeeltelijke vooruitbetaling gewijzigd in 16:30. Met als resultaat dat we de eerste vakantiedag 's-avonds laat, maar waarschijnlijk 's-nachts pas aankomen.
Wij hebben 30 januari telefonisch contact gehad met Corendon en gesproken met Marijke. Marijke heeft slechts gewezen op de algemene voorwaarden en op de standaard opmerking dat vluchttijden kunnen wijzigen. Wij begrijpen natuurlijk dat vluchttijden kunnen wijzigen, maar het is wel heel sterk dat dat altijd ten nadele van de reiziger is. Wij hebben een beroep gedaan op "redelijkheid" omdat het wijzigen van de vluchttijd ons één dag vakantie kost. Ook bestaat de mogelijkheid dat de terugvlucht nog zal wijzigen van 23:59 naar 05:00. Dit is volgens Marijke van Corendon allemaal gedekt in de algemene voorwaarden. In ons geval houdt dit in dat de geboekte reis 11 dagen - 10 nachten "kan" veranderen in 11 dagen 9 nachten en dat alles zonder enige vorm van compensatie omdat dit is gedekt in de algemene voorwaarden. Onze vraag om een redelijke reactie van Corendon kon door Marijke alleen worden beloond met een herhaling van: Het staat in onze voorwaarden en ook in de bevestiging en er gaan de dag van vertrek geen vluchten eerder dan 16:30. Wij hebben overwogen om deze reis te annuleren maar daarvoor zouden we zo'n .365,00 moeten betalen.
U zult begrijpen dat wij "gelokt" door de vrolijke reclames van Cor en Don op televisie erg teleurgesteld zijn en in het vervolg toch maar weer bij Tui gaan boeken. Daar hebben we de afgelopen zes jaar zoiets nog nooit meegemaakt.
Sterke punten
In de aanbieding op internet een aantrekkelijke aanbieding.
Zwakke punten
Na boeking en vooruitbetaling worden vertrektijden zonder enige vorm van compensatie gewijzigd. Wij hebben gevraagd om een redelijke reactie maar werden gewoon afgescheept met verwijzing naar de algemene voorwaarden.
Wij zien deze reis met een beetje pijn in de buik tegemoet omdat er volgens de algemene voorwaarden zomaar van alles kan wijzigen en naar wij aannemen niet ten gunste van ons de reiziger.
#wizzair #bad_company #big_fraud
Review over Wizz AirHulp wordt niet of nauwelijks geboden bij iets afwijkends. Ik heb en vlucht besteld en het online boekingsprogramma vult automatisch mijn naam in omdat ik sta ingelogd. Met geen mogelijkheid kan ik deze naam wijzigen in die van mijn vrouw. Voor haar is de reis immers bedoeld.
Dan maar hun call center bellen. Minutenlang wachten en vervolgens wordt de verbinding verbroken. Alles bij elkaar heb ik meer dan een uur geprobeerd om ze te pakken te krijgen, maar iedere keer gebeurde precies hetzelfde. Verbroken verbinding na 5:39 min.
Twee dagen later nogmaals geprobeerd en er gebeurd exact hetzelfde!
Twitter nagekeken en als je ziet hoeveel mensen hetzelfde mee maken?! Een e-mail adres hebben ze niet. Ik verdenk ze van opzet want naar hen toe bellen kost belachelijk veel.
Niet doen dus. En daarmee bedoel ik: boeken bij Wizz Air. Er zijn genoeg beter alternatieven. Gelukkig!
Sterke punten
Lage prijzen
Zwakke punten
Heel slechte service
Onbereikbaar Call center
Hoge prijzen voor wijzigingen
Hoge prijzen om call center te bellen
Weinig beenruimte
Voor elke aanvulling betaal je een hoge extra prijs.
Voor annuleren betaal je 60,--. Dit vaak hoger dan de reis zelf.
Wat een nep
Review over TUIflyMijn vrouw en ik zijn onlangs naar Ibiza op vakantie gegaan. Dan denk je dat je gaat vliegen met TUIfly en dat de reis nog enigszins vol te houden is. Maar nee hoor, ze stoppen je gewoon schaamteloos in een low-budget toestel van Blue Air. En blue dat wordt je zeker vanwege zuurstofgebrek veroorzaakt door de micro stoelen waar je op wordt gedumpt. Zelfs kinderen en liliputters hadden het vies benauwd! Werkelijk onbegrijpelijk hoe TUI zijn best doet klanten een afgrijselijke vlucht te bezorgen. Ik weet zeker dat de eerste reisorganisatie die uitsluitend comfort-stoelen aanbiedt héél erg succesvol wordt.
Sterke punten
Geen (Blue-air)
Zwakke punten
Alles bij Blue-air is compleet drama