TAP Portugal

TAP Portugal is de nationale luchtvaartmaatschappij van Portugal met als basis Lissabon. Het vliegt op bestemmingen in Europa, Afrika en Noord-, Midden- en Zuid-Amerika.

TAP Portugal Video


TAP Portugal Reviews

    Absolutely horrific

    Hi goodafternoon, I would really appreciate it if for once someone would contact me. I have sent multiple emails, filled in complaint forms before and even messaged you on facebook and Instagram, but I never get any kind of response. As well I have tried to contact you via phone. I spend almost 250 euros trying to call them. My boyfriend and I went from Amsterdam to Cancun and had a transfer in Lisbon. Arriving in Cancun our luggage was missing (both our luggage). I have like I said tried to call TAP many times but each times I was waiting for over 20 minutes. Or I was supposed to be transferred but they actually hung up on me. Sent messages on Facebook, Instagram, contactforms and email, but no response. Swissport was the only one who replied to me after 2 days. They found it back. But the way I was ignored by TAP really bothers me. Also we tried to extend our holiday as the first two days we were not able to do anything because of the stress. We emailed, tried to call and filled in a form online. Again.. no response. Then we had a text message our flight got delayed, with almost 8 hours.... So apparently they do have our details... why not call us back? On our flight back we booked business class and went to the service counter of TAP. Also here they were unable to help us and told us we had to contact you via flytap.com/talk-to-us. So once more I will try.... During our flight the stewardess of the economy side, constantly bothered us. She was very aggressive towards us and extremely unkind. We told one of the stewards and asked for her name. He did not want to give it to us and went to speak with the lady, He told us she would come and speak with us. She actually did not come to talk with us, so we asked her for her name at the end of the flight ourselves. She did not want to give it. We are so unhappy about the way we were treated and disrespected. No way of contacting you and the ignorance,

    Sterke punten
    ??????????

    Zwakke punten
    Everything. Customer service is something they dont know. They delete the negative messages on their social media. They did with mine. Very unpleasant

    Avoid this airline at all costs!!!

    Deeply disappointed and out of pocket. TAP Air does not care to customers. TAP gives wrong information to customers when they call support. Avoid this airline at all costs!!! I think people should really avoid flying tap, the worst airline I ever choose in my life as a frequent flyer. It is impossible to get assistance (unless you are ready to wait for about one hour on the phone) because people (in Brazil?) at the call centre do not know what they are there for.

    Sterke punten
    ???

    Zwakke punten
    Just name it, everything!

    Horrible

    Horrible experience. My flight was cancelled without letting me know. No email nor able to get a hold of TAP while calling many different phone numbers and contacting through social media. After finally getting a hold of them, they told me it is indeed cancelled and that I will get a refund. I have been waiting for over 5 months now! They told me they cant do anything for me. I WANT MY MONEY.

    Zwakke punten
    Does not pick up the phone. Long waiting times. Makes it almost impossible to file a complaint through the website. All and all horrible customer service

    TAP komt afspraken niet na

    Vanwege Corona werden 11 tickets geannuleerd die wij met onze familie hadden geboekt van Amsterdam naar Porto. De vlucht was gepland voor 23 april 2020. Ondanks diverse telefoontjes, toezeggingen en indiening klachtformulier hebben we geen cent terug gekregen. Schandalige klantenservice. Totaal niet bereikbaar en komen afspraken niet na. Fam Smeets.

    Zwakke punten
    Telefonisch niet bereikbaar en komt afspraken over terugbetaling niet na.

    Klaren MISBRUIKEN

    KLANTEN MISBRUIKEN 2019-0000646667/SLIMAN EL NOOIT MEER. MENSEN KIJK UIT. Ik geef een ster omdat de site de optie 0 ster niet heeft. In Fez airport hebben ons gevraagd om de volgende vlucht te nemen in verband met de overboeking. Mijn vrouw, mijn 2 kinderen en ik zouden 400 euro per persoon krijgen ter compensatie als we in Lissabon zijn. Wij zijn akkoord gegaan met hun bod. Omdat we in Lissabon heel weinig tijd hadden bij de overstap in Lissabon, konden wij niet bij de klantenservice van TAP gaan. Bij de aankomst in Orly airport hebben wij geprobeerd de vouchers in te leveren maar mocht het niet. Wij moesten dat via de site van de TAP doen. In het reglement staat dat wij het bedrag van 1600 euro binnen 5 dagen zouden krijgen. Wij zijn nu meer dan 6 maanden aan het wachten nog steeds geen bericht. Klantenservice van de TAP heel vaak gebeld zonder resultaat. Ik gaf aan dat Ik in het Frans wilde spreken kreeg Ik iemand die portugees spreekt. Ik was een klant van de TAP en ik heb vaak collega's, vrienden en familieleden aangeraden om bij de TAP te boeken. Nooit meer. Wat zij doen is MENSEN belazeren om hun problemen van overboekingen op te lossen en daarna ze in de steek laten. Het probleem is dat ik de kinderen heb beloofd om iets leuks te gaan doen met dat geld als zij akkoord zouden gaan met de bod van de TAP. TAP is nul komma nul. MENSEN NIET DOEN SVP. TAP KOMEN DE AFSPRAKEN NIET NA. KLANTEN MISBRUIKEN DAT IS WAT ZIJ DOEN.

    Zwakke punten
    Klanten MISBRUIKEN

    VERSCHRIKKELIJK

    Heb veel betaald voor business class uiteindelijk zelfde als economy verschrikkelijk ziet het eruit zo erg alles ziet er vies uit bah nooit meer never ik ga mijn klacht indienen bij vliegmaatschappijen! Hoe durven ze stoelen kapot etc!!!

    Sterke punten
    Niks nada

    Zwakke punten
    Alles maar dan ook echt alles

    Klacht

    Te laat in amsterdam schiphol, dus te laat in Lissabon. Dus geen vlucht naar New York. Dus overnachting in Lissabon, volgende dag pas new york .

    Sterke punten
    ??????????????

    Zwakke punten
    Vertraging , ??? Slecht verstaanbaar .

    Geweigerd op vlucht TAP vanwegen systeemfout van TAP

    Op 23 juli 2018 van Amsterdam naar Lissabon gevlogen (Tap 663), vervolgens 7u.15 min. gewacht (overstaptijd) voor onze aansluitende vlucht. Wij staan in de rij om in te stappen voor de vlucht Tap 1909 (die bijna een uur vertraging had) naar Faro, wordt er gezegd dat we even moeten wachten er is een probleempje maar dat lossen ze op. Vervolgens stapt iedereen in en wordt er gezegd jullie mogen niet mee, ga maar naar de Tap service balie die niet te vinden was. Na lang zoeken en iedereen vragen vond ik de customer service balie, die nog net open was, en krijg ik een nieuwe vlucht voor de volgende morgen en moet ik met mijn zoontje van 6 maar op het vliegveld slapen. Ik heb geen recht op een hotelvergoeding omdat het door een fout in het systeem komt dat wij niet mee mochten vliegen. Dat kon volgens Tap soms gebeuren en dan heb je pech en nergens recht op. Vervolgens toch maar naar het dichstbijzijnde hotel gegaan en 170 euro aan een kamer moeten uitgeven.

    Sterke punten
    Geen

    Zwakke punten
    Zeer onbeschoft personeel, geen vergoeding voor hotel omdat de fout aan het systeem lag en volgens TAP niet aan TAP, het woord klantenservice kennen ze niet

    2 dagen vertraagd, geen reactie van TAP op ingestuurde klacht

    Van Marokko naar Amsterdam met een stop in Lissabon. Eerst na uren (minstens 5 uur) wachten 's avonds laat pas naar een hotel gebracht terwijl 's middags al bleek dat we die dag/avond niet meer zouden vliegen. Communicatie/informatie zeer slecht van het grondpersoneel in Marokko, de vrouwen bij de desk schreeuwden naar gestrande reizigers en liepen boos weg, zonder enige excuses voor al het ongemak. In het hotel ontbijtvoucher voor hotel ernaast, hier bedorven omelet. Bij attenderen van de bedorven stukken en dat de omelet niet blauw hoort te zijn (het smaakte ook bedorven, helaas al in mijn mond gedaan) begon de de floormanager mij zeer respectloos uit te kafferen. Die dag weer vertraging en verplichte overnachting in Lissabon, leuk als je 's middags de stad zou kunnen bekijken maar door vertraging (wederom in Marokko zonder informatie afwachten totdat er een vliegtuig ergens bij een gate verschijnt...) niet meer mogelijk. Twee dagen later dan gepland in Amsterdam. Overigens waren er andere reizigers die rechtstreekse vlucht bij een andere maatschappij aangeboden hebben gekregen, toen wij hier om vroegen zijn we voorgelogen dat ook de andere reizigers in hetzelfde vliegtuig zouden komen te zitten als ons. Klacht over twee dagen vertraagd ingediend bij TAP en hierop geen reactie gekregen, niet eens een excuus.

    Sterke punten
    prijs, hoewel ik volgende keer liever meer betaal en krijg waar ik voor betaal.

    Zwakke punten
    gebrek aan communicatie/informatie, geen verantwoordelijkheid nemen, onbeleefd klantonvriendelijk personeel, slechte vervangende vluchtoptie

    Altijd vertraging

    Twee keer een vakantie met TAP naar Portugal gereisd. Beide keren Lissabon. Twee keer stevige vertraging, resp. 2,5 en 4 uur, beide pas aangekondigd kort voor de oorspronkelijke vertrektijd (laatste keer pas tegen boardingtijd!). Vertrekt de vlucht eindelijk, spreekt de crew zeer slecht, onbegrijpelijk Engels. Wat ook opviel is dat op het vertrekbord in Lissabon ongeveer 80% van de TAP-vluchten vertraging had, varirend van een uurtje tot een hele dag.

    Sterke punten
    Prijs

    Zwakke punten
    Vaak te laat. Slecht Engels sprekende crew die je niet begrijpt.

    Zoekraken koffers

    Zijn op 22januari met TAP naar Sevilla gevlogen via Lissabon. In lissabon zijn wij gezien het aantal passagiers gevlogen met een klein vliegtuig , een Beechctaft 1900 Sevilla , 1koffer van onze vrienden waarmee wij op vakantie gingen zoekgeraakt. Verbleven 4dagen in sevilla Aangifte van vermissing op luchthaven Sevilla gedaan. Dinsdag 24januari werd het koffer alsnog bezorgd. Hebben voor die dagen wel kleding moeten kopen (noodgedwongen). Terugreis wederom maar nu van ons beiden koffers weg, weer aangifte van vermissing gedaan. Aldaar werd ons verteld dat de koffers te zwaar waren 16,5kg en 21 kg (in dit koffer zaten ook de gekochte kleding) en men vertelde ons dat het laadruim vol was . Naar onze mening was dit niet mogelijk , gezien het feit dat het vliegtuig maar voor de helft vol was. Ook wil ik mededelen dat wij als 2e hadden ingecheckt. Omdat de baliemedewerkst er ons vetelde dat bij de eerste incheck wel eens iets fout kon gaan. . Bij deze wil ik een klacht indienen omtrent bovengenoemd voorval, ik hoop bij deze dat ik Uvoldoende heb geinformeerd. Gezien bovegenoemde ervaring hebben wij geen vertrouwen meer in de luchtvaartmaatshappij TAP familie Weichelt en familie van Bijnen Ticketnummer: 0822160255611 Vluchtnummer TP611 en TP618 Vluchtnummer TP1058 en TP1057.

    Sterke punten
    Goede verzorging en vriendelijke stewardessen

    Zwakke punten
    Zeer slecht grondpersoneel

Bezoek TAP Portugal

Schrijf je eigen review