Hi, in februari i booked with supersaver a flight to Santo Domingo. I only had one hand luggage and 1 suitcase. When i came to the airport they charged me for 250 euro extra to transport my suitcase. Never on a long distance flight i had to pay extra. The suitcase was 23 kg. I blame Air Europa and Supersaver for not warning me this would happen. In the contract it should be clearly mentioned the luggage i can take with me on the flight. At the airport this happened to other passengers to. Air Europa knows about the problem they are causing the passengers but fail to do something about this. I advise everybody not to fly with Air Europa because you can not trust the ticket price. STAY AWAY AND DO NOT GET FOOLED BY THEM!!!
Heenvlucht met oude Airbus A 320, stoelen en opklaptafeltje met verfkwast bijgewerkt, wel genoeg beenruimte ( ben zelf 1.85 mtr.) cabinepersoneel ongeïnteresseerd sprak nauwelijks Engels. Is duidelijk georiënteerd op Turks publiek. Terugreis geboekt bij operator om 11 uur smorgens, werd enkele dagen vervroegd naar 7.20 dus om 4.20 vertrek uit hotel.
Tijdens inchecken verzoek om stoelen gangpad, was geen probleem.... nadat we door douane waren bleek dat we aan het raam zaten. Stoelruimte rampzalig, we konden de benen niet voor ons plaatsen. Vervolgens kantelden voorpassagiers stoel naar achter waarbij deze relatief korte mensen met de benen over elkaar konden zitten.Deze mensen zeiden dat we maar ergens anders moesten gaan zitten, terwijl alle stoelen bezet waren. Kabinepersoneel hier vriendelijk op aangesproken, werd genegeerd. Vervolgens werd ons 30 minuten voor landing op niet misteverstane wijze duidelijk gemaakt tafeltjes op te klappen, en iPad uit te zetten, en stoelen recht te zetten. We gaven hieraan gevolg, de passagiers voor ons lieten de stoelen in de slaapstand staan tot na de landing. Ons verzoek aan kabinepersoneel om de passagiers voor ons te verzoeken stoelen rechtop te zetten werd wederom genegegeerd. De armleuningen werkten niet goed en zaten los.
Voor ons geen Onur Air meer.
Sterke punten Geen idee
Zwakke punten Zwak ongeïnteresseerd kabinepersoneel
Houden zich niet aan veiligheidseisen (stoelen recht voor landing)
Weinig beenruimte
Afspraken plaatsreservering vertrektijden worden niet nagekomen.
Duidelijke voorkeur voor reizigers met Turkse nationaliteit.
Beste mensen, wilt u een onbezorgde vakantie, geen ergernis en niet het gevoel dat u wordt opgelicht boek dan niet bij dit verschrikkelijk Turks bedrijf. Nadat ik 2 keer achter elkaar voor de gek ben gehouden heb ik de laatste 2 keer bij Tui geboekt een wereld van verschil. Ik heb eindelijk 2 keer echt vakantie gehad. Het is een onbetrouwbare club mensen daar in Lijnden en ik kan dit enkel verklaren door de Turkse mentaliteit en leiding van dit bedrijf. Vluchttijden die veranderen altijd in uw nadeel, niet krijgen wat je hebt geboekt, klachten wordt niet op ingegaan en laten je letterlijk wegrotten. Nogmaals wilt u een echte vakantie zonder ergernis, wilt u waar voor uw geld of wilt u die paar vakantiedagen per jaar die u heeft laten verpesten? Goedkoop is in dit geval echt duurkoop!
Wij vlogen met 10 man met TUI naar Mallorca en kregen in de bus naar het hotel twee enveloppen met reclame-shit. Dat was alles! We hebben "Anneke" slechts virtueel ervaren zelfs het receptiepersoneel kende haar niet. Toch durft TUI staande te houden dat er een goede samenwerking is met "Anneke" en dat deze receptiemedewerk(st)ers de map actueel houden. Pertinente onwaarheid! Niemand kon ons in contact brengen met "Anneke", we mochten zelf uitzoeken hoe laat de bus ons weer zou ophalen. Zelfs de in de map beschreven contacten o.a. sms, [email protected], [email protected], en het 06-nummer reageerden niet. Ook het bezochte TUI-center was volgens de omringende winkels nooit open. Op deze zaken heb ik een klacht ingediend.
Wat heb ik bereikt? Nulkommanul! TUI-medewerkster Dajenne komt niet verder dan een eindeloze ontkenning hoezeer 10 klanten + 4 receptiemedewerk(st)ers ook gedegen de waarheid weergeven.
TUI blijkt slecht zéér bedreven in het s
Sterke punten Uiterst bedreven in het weergeven van onwaarheid.
Wij zijn in april 2018 met Tailwind airlines van Düsseldorf naar Antalya gevlogen. Ik had van tevoren de recensies gelezen en ik was enigszins bezorgd.
Maar het viel me erg mee allemaal! Inderdaad, het vliegtuig ziet er oud uit, zowel van binnen als van buiten, maar de stoelen zaten prima. Beenruimte is krap, maar dat is in alle vliegtuigen het geval.
De stewardessen waren wel druk tijdens de vlucht. Ze liepen maar heen en weer met eten, drinken en artikelen. Dat gaf wel wat onrust maar niet storend. Wat ik wel irritant vond is dat er elke keer een hard geluid klonk door het vliegtuig alsof je je gordel om moest doen. Maar dat bleek het geluid te zijn als iemand een stewardess had opgeroepen via een knopje boven de stoel.
Sterke punten Prima vlucht, goede stoelen
Zwakke punten Veel heen en weer lopende stewardessen en veel geluiden.
Vlieg niet met Vueling. Het is onmogelijk om op bij hen compensatie te krijgen voor een vlucht die zij zelf hebben laten vervallen.
Er is geen formulier dat je kunt invullen via de site. Je belt ze schrijft dan zelf een brief. Vervolgens hoor je niets. Je belt weer, ze hadden gemaild (??? niet ontvangen) want willen nog een kopie paspoort. Je mailt kopie. Je hoort weer niets. Je belt weer. Ze hadden gemaild.... oh verkeerd mailadres. Je moet nog een formulier invullen met je rekening nummer dat je in je eerste brief uiteraard allang gegeven hebt. Je wil het invullen maar de termijn is verstreken. Je belt weer. Tja ze zullen opnieuw een formulier versturen. Maand later niets ontvangen. Je belt weer: vreemd de compensatie is gesloten, vervelend. Ze gaan hem weer openen en ja de dame heeft geen idee hoe lang dat gaat duren. Inmiddels een berg frustratie en een enorme telefoonrekening rijker ...... maar Vueling is gevlogen.
Sterke punten geen
Zwakke punten oerwoud aan regels en niemand vertelt je hoe compensatie te regelen is.
Op 18 januari 2018 vanaf Amsterdam Schiphol, via Helsinki naar Ivalo gereisd met Finnair. Door het slechte weer in Nederland liep de vlucht vertraging op. Hierdoor waren we eigenlijk te laat op Helsinki airport. Aansluitende vlucht naar Ivalo werd opgehouden voor onze overstap. Na aankomst te Ivalo bleek dat onze ruimbagage in Helsinki niet was overgebracht op doorgaande vliegtuig naar Ivalo. Op Ivalo airport toilettas met voorzieningen voor overnachting gekregen. 19 januari 2018, in de middag, werd door Finnair onze bagage alsnog netjes op vakantieadres in Saariselka afgeleverd. Hele nette service.
Sterke punten Bagageprobleem, mede veroorzaakt door de storm in Nederland en de daardoor ontstane vertraging, werd door Finnair netjes behandeld en afgehandeld.
Ik heb vorige maand een ticket geboekt naar Ohrid op 16 mei 2018(woensdag)heb alles op papier,keek net op de site,vliegen ze ineens niet meer op woensdag ,alleen op maandag en vrijdag,hebben ze mijn ticket naar maandag 14 mei gezet.Weet niet wanneer ,heb geen mail ontvangen ,niks.Ik moet gewoon werken die2 dagen,ben benieuwd hoe ze dat gaan oplossen!!!!!!En wanneer ze van plan zijn om me een mail te sturen.
Worst flight company and service ever!
I was booking a flights and got an error. I had already filled in my banc account information and the passanger information but after the error i got rederected to do that again.
I checked my banc account and the 280 euro was gone but i never got any confirmation or booking. I called 3times the service number (which costed me a lot of money) and the first women couldn't help me she said, the second sproke german to me which i don't understand and when i asked for english or dutch they putted down the phone. The tird one asked my card information and when she had to wait 30seconds for me to get my card, she said 'call me back when you have the information' I told her that i had it already and she said ok and hung up the phone aswell. After calling another time I spoke with a women who said 'i don't see your booking, which makes sense since we never got our tickets or confirmation and she said it wasn't her problem that our money was gone to Iberia.com for flihgts we never got. She told us to book new flighttickets and pay again.
I lost my money, got no flighttickets, payed a lot to call them trying to solve the problem and got super bad costumer service! Most rude people ever! I WILL NEVER FLY WITH THEM!
Op 5 november gevlogen van Antalya naar Dusseldorp. Vlucht TWI0331 met een Boeing 737 400.
Interieur was schoon, voldoende beenruimte (rij 1).
Vriendelijke stewardessen die behalve Turks ook Duits en Engels spraken.
Rustige vlucht, aan niets was te merken dat het vliegtuig ruim 20 jaar oud is.
Vlekkeloze landing in Dusseldorp.
Sterke punten Vriendelijk personeel met kennis van Duits en Engels.
Keurig op tijd.
Aangename vlucht.
De klacht is dat wij niet goed geinformeerd zijn in de loop naar het inchequen en boarden van vlucht KL 3331 van Ibiza op d.d. 21 oktober 2017naar Madrid om daar de vlucht van Madrid naar Amsterdam te kunnen nemen. Wij hebben bij KLM een retour Amsterdam / Ibiza gekocht Waarna wij In Madrid dienden over te stappen op een KLM vlucht naar Amsterdam.
Wij hebben nergens informatie gevonden over hoe laat we moesten inchecken of boarden. We hebben online willen inchecken bij Air Europa maar dat was niet mogelijk omdat de tickets door KLM bij Air Europa waren gekocht daarom was er een foutmelding op de site van Air Europa .Wij hebben gebeld met Air Europa en zij melden ons dat wij niet online kunnen inchecken.
Wij zijn niet geinformeerd over de tijd van inchecken en van boarden. De vertrektijd van de vlucht op 21-10-2017 was 15.10 uur. Wij waren in de hal bij de incheckbalie van Air Europa om 14.00 uur. Er was op dat moment geen personeel aanwezig van Air Europa. Pas om 14.30 was er weer personeel aanwezig van Air Europa. Toen werd ons verteld dat de tijd van het inchecken voorbij was. We werden doorverwezen naar de verkoopbalie van Air Europe en daar verwezen ze ons weer terug naar de incheckbalie. Na dat heen en weer gestuur was de boarding tijd verstreken. En werd ons gezegd dat we nieuwe tickets moesten kopen.
We hebben gebeld met KLM en zij hebben onze tickets omgeboekt naar de d.d. 22-10-2017. De kosten van deze omboeking zijn voor ons gezin van 4 zon 885 euro. Daarbij opgeteld nog de kosten van een hotelovernachting en autohuur, maakt dat wij 1000 euro kwijt zijn door deze gebrekkige communicatie van een partner waar jullie mee samen werken. De medewerkers van Air Europe hebben geen empathie, verlenen geen service, sturen je van het kastje naar de muur, geven verkeerde informatie en verhinderen het aan boord gaan en dit allemaal met slecht Engels.
Veel negatiefs gelezen en kan alleen maar afraden met deze maatschappij te vliegen als je lange benen hebt. Het past gewoon niet. Stoelen kunnen niet naar achteren. Tot overmaat van ramp ook nog een dronken agressieve Litouwer voor mij die eiste dat ik mijn benen introk terwijl ik klem zat.
Personeel had hem moeten weigeren aan boord zomaar ze deden niets. Dit was eens maar nooit weer!
Zwakke punten Slechte beenruimte
Personeel herkent geen dronken mensen en serveert ze doodleuk ook nog alcohol.
Vlucht zomaar zonder opgaaf van reden dag verplaatst waardoor ik extra kosten moest maken voor een hotel. Geen reactie op klacht hierover gekregen
Probleem : ik betaal online maar krijg geen bevestiging van boeking dus : geld kwijt maar geen boeking en geen tickets.
Na ettelijke mails te hebben gestuurd, telefoontjes naar verschillende servicenummers, meer dan 2 u luisteren naar bandjes die mij om geduld vragen met belofte mij snel te helpen en na 5 verschillende medewerkers te hebben gesproken is er na 4 dagen nog niks ondernomen om probleem te bekijken of op te lossen. Op mails wordt niet geantwoord buiten de standaard- ontvangstmails.
Sterke punten - doen alsof ze klantvriendelijk zijn
- hokjesdenken en doorverwijzen
Zwakke punten - betalende servicenummers
- onduidelijke opties bij bellen
- eindeloze wachttijden (na 30 minuten nog altijd een bandje)
- geen service
Na inchecken ben ik mijn online boarding pass kwijt geraakt. Toen ik bij de gate aankwam moest ik 35,- betalen terwijl ik op de passagierslijst stond als ingecheckt. Na betalen ben ik toegelaten tot de vlucht. Dit voelt als geldklopperij zelfs als ze stellen dat het opgenomen staat in hun algemene voorwaarden.
Afpersen van reizigers en misbruik maken van de situatie. Wanneer gaat de overheid ooit ingrijpen?
Sterke punten Lage prijs, maar met consequenties.
Zwakke punten instabiele site. Bewust om je geld af te troggelen
Wij vlogen per ongeluk met Tailwind, we hadden laat geboekt en dachten met een andere maatschappij te vliegen.Maar we bleken met Tailwind te vliegen.
Vlucht op zich verliep goed.Op tijd vertrokken en geland.
Maar het vliegtuig zelf was heel erg oud, enigzins vies en vuil, afgeleefd en totaal geen plek voor de benen.Ook was er geen radio geen filmpje en mocht je totaal geen elektronische apparaten gebruiken gedurende de gehele vlucht. Dus kun je, je fijn zitten vervelen.Er werd ook meteen gedreigd met een boete als je dit wel zou doen.Ook was het zeer warm in het vliegtuig.
Sterke punten Op tijd vertrokken en geland.
Technisch goed uitgevoerde vlucht.
Zwakke punten Zeer warm in het vliegtuig.
Oud vliegtuig, oncomfortabel weinig plek voor de benen etc.
Afgeleefd toestel, enigzins vies en vuil.We hadden vlekken in de kleding van vieze zittingen en tafeltjes.
Geen gebruik mogen maken van telefoon, mp3 etc,ook niet in vliegtuigstand.Er werd ook meteen gedreigd met een fikse boete als je dit wel zou doen.
Niks van radio of filmpje aan boord.Dan duurt een vlucht waar niks mag wel heel lang !!
Op 27-08-2017 van Brussel naar Antalya gevlogen en op
11-09-2017 weer retour. Gevlogen met 737-400, 168 passagiers. Zeer goede vluchten gehad. Stewardessen
spraken goed Engels en Duits.Een van de stewardessen
was Nederlandse. Plaatsen gereserveerd bij nooduitgang,
veel beenruimte. Gratis koffie/water gekregen. Precies op tijd vertrokken en op tijd geland.
Tailwind is niet beter en ook niet slechter als de andere
airlines waar ik mee gevlogen heb. Ik vlieg zo weer, zonder
voorbehoud met Tailwind Airlines.
Sterke punten Op tijd vertrokken
Vriendelijk personeel
Goede landingen
Heb mij op geen enkel moment onveilig gevoeld
Malaysia airlines heeft hun digitale systeem simpelweg niet op orde. Op de heenreis naar Bali (met 3 kids) werd ons op de overstap op Kuala Lumpur (van KLM naar Malaysia airlines) verteld dat we niet in het systeem stonden. Medewerker zei dat KLM een fout had gemaakt. Bleek onzin. Na veel, lang en gewichtig werk op de valreep gelukt.
Terugreis online inchecken ... Lukt ook niet. Site loopt op alle vlakken vast en uiteindelijk via een van de vele omwegen ingecheckt... Tot de laatste stap. 'we can not check you in...' digitaal is het een drama daar. Lopen gewoon nog heel erg achter. Lekker niet doen. Een fijne vakantie! Groet
Zwakke punten Digitaal zeer zwak. Niet alleen aan de voorkant voor klanten maar ook hun interne systeem is zeer zwak waardoor boekingen ineens niet meer bestaan... NO good
Net terug van 8 dagen Spanje all inclusive via Corendon. Dat all inclusive in Spanje wat anders betekent dan in Turkije was bekend, al was het verschil ook echt groter dan verwacht. Maar zowel de heen al terugvlucht was echt 'n ramp. Bij vertrek gelijk al dikke vertraging van 1.5 uur, maar ze noemen het vertraging terwijl het gewoon bij elke vlucht het geval is... Dan krijgen we op de heenvlucht een tussenstop op Alicante die NIET wordt vermeld tijdens het boeken (zeer kwalijk) nog eens dik uur vertraging erbij.
Hotel was prima, vriendelijk personeel redelijk goed eten, dus o.k. Terugvlucht dezelfde vertraging (die dus eigenlijk standaard is op die vlucht) Echter had Corendon capaciteitsproblemen en te weinig vliegtuigen beschikbaar, dus werden wij vervoerd door XTRA-Airways. Dat was de positieve verrassing van onze vliegvakantie! net vliegtuig, bekwaam personeel en vooral vriendelijk! Cabinepersoneel liep de hele vlucht met een "smile" te werken. Daar kan de Corendon-crew van de heenvlucht nog heel veel van leren.
Aangekomen op Schiphol wordt je volkomen aan je lot over gelaten waar het gaat om de shuttlebus van Corendon die je naar hun parkeerplaats moet brengen. hetgeen op de papieren staat blijkt niet meer te kloppen, dus na 30 minuten wachten een telefoonnummer gebeld waar ze een bandje afsprelen dat e.e.a. gewijzigd is. terug naar binnen in de aankomsthal om ons te melden aan een balie van het ingehuurde vervoersbedrijf. "Oh ja, u moet toch echt bij C13 gaan staan hoor", daar waar we dus net hadden staan wachten.... terug naar de aangewezen plek en na 64 minuten was daar warempel de shuttlebus! Jammer Corendon, maar wij, inclusief de helft van onze medepassagiers gaan NOOIT meer bij jullie een vakantie boeken, echt NOOIT meer. Was de eerste en tevens de laatste keer.
Sterke punten Het hotel was oke. De vlucht met Xtra Airways was prima verzorgd met zéér vriendelijk personeel.
Zwakke punten Bewust niet vermelden van tussenstop op de heenvlucht.
Uitermate slechts communicatie na terugkomst op Schiphol.
Vertrektijden wijzigen terwijl je vooraf weet dat de oorspronkelijke vluchttijden niet kloppen...
Ik ben zondag 16/07/17 van Amsterdam naar Caïro gevlogen met een overstap in Wenen.
De vlucht ging prima. Iets té koude vliegtuig, personeel was niet echt bepaald klantvriendelijk (maar ook niet weer onvriendelijk, voor de lage prijs zeur ik wat dat betreft niet.)
Alleen, bij mijn aankomst in Caïro bleek dat mijn baggage niet mee waren gegaan met de overstap. Nu, 5 dagen later, heb ik nog steeds geen baggage. Ook is de social-media team laks met het helpen. Mijn vragen worden totaal niet beantwoord, zelfs nog ontweken. De telefoonnummers werken niet of is een voice-band met 'n Duits stem.
Ik zal nooit meer met Austrian Air vliegen en kijk zelfs heel erg tegenop mijn terugvlucht.
Sterke punten - ????
- ????
Zwakke punten - Klantenservice
- Vriendelijkheid
- Service
- Bereikbaarheid (werkelijk een issue, ik werd namelijk letterlijk van kast naar muur en weer terug gewezen. Ik ben tot op heden zelfs nog steeds NIET geholpen!
Mijn retourvlucht Keulen-Craiova heb ik geboekt met bijbetaling van een extra private service (staat ook op de ticket aangegeven). Dat betekend o.m. dat bij voorrang kan worden ingestapt in het vliegtuig. Hier is een aparte pasagierstoegang voor. Echter werd bij het instappen hiermee geen rekening gehouden. Extra kosten voor niets betaald dus!! Op de vraag waarom dit zo is werd schouderophalend gereageerd. Vanwege een kennelijk incident in het zojuist aangekomen vliegtuig hebben wij als instappende passagiers ruim drie kwartier buiten op een trap moeten wachten zonder te worden geinformeerd over de reden daarvan. Al met al heb ik bij mijn eerste kennismaking met Wizzair een zeer slechte ervaring opgedaan en ga de volgende keer weer lekker met de KLM waar service nog hoog in het vaandel staat en de prijs redelijk is.
Sterke punten Lage vluchtprijs maar dat heeft ook consequenties!
Zwakke punten De betaalde extra service werd in mijn geval niet verleend. Mijn advies: Maak geen gebruik van geboden extra's want dat is weggegooid geld.
Voor mijn dochter van 14 jaar een ticket geboekt naar Tel Aviv. Op Schiphol bleek dat wij opeens 88 euro toeslag moesten betalen omdat zij minderjarig was.
Tijdens de boeking en de bevestiging was niet aangegeven dat er voor minderjarigen een toeslag werd berekend. Bij andere maatschappijen was het nooit een probleem.
Op onze argumenten (kosten niet aangegeven, dochter vliegt vaker alleen) werd niet ingegaan. We hebben betaald, maar zullen niet meer gebruik maken van El Al.
Wizz air is echt een low budget vliegtuigmaatschappij, je betaalt voor je vlucht en dat is ook alles wat je krijgt.
Ook al wordt er op het vliegveld al omgeroepen dat passagiers moeten gaan instappen, de gate is nog niet eens open want het vliegtuig is er nog niet. We vertrokken dan ook te laat en kwamen te laat op de eindbestemming aan. Hier wordt je verder niet over geïnformeerd.
Het vliegtuigpersoneel spreekt onverstaanbaar Engels als ze de veiligheidsprocedures "uitleggen". Ze checken niet of iedereen zijn gordel heeft vast gemaakt. Als ze langs komen om eten, parfum etc. te verkopen kun je ze op eens wel verstaan.
De stoelen zijn wel redelijk comfortabel, voor vluchten in Europa van 1 à 2 uur is het goed te doen. De landing is daarentegen niet comfortabel, schokkerig of met een harde dreun.
Je hoeft geen klantenservice van deze vliegtuigmaatschappij te verwachten. Wanneer je iets aan boord vergeet (oké, mijn eigen fout natuurlijk), wordt je geacht de procedure te volgen en naar de lost & found op het vliegveld te gaan. Ze vergeten echter dat zij degenen zijn die de spullen naar de lost & found moeten brengen, wat dus niet gebeurt.
Sterke punten Je komt op je bestemming aan in een redelijk comfortabele stoel.
Zwakke punten Houdt zich niet aan de vliegtijden, checkt veiligheid van passagiers niet en slechte klantenservice.
Sedert maanden hadden we een vlucht Vancouver-Brussel gereserveerd bij SN Brussels, uit te voeren door Star Alliance-partner Air Canada.
Eenzijdig heeft Air Canada de vluchturen Vancouver-Montereal veranderd van 9u10 naar 11u20. Daardoor bleven slechts 45 minuten om de "connecting flight" naar Brussel te halen.
Uit Vancouver vertrokken met 20 min vertraging, na landing Montreal deen vrije gate en tenslotte zaten we helemaal achteraan. Het resultaat laat zich raden....
We hadden de hostess 2x gewezen op ons probleem van korte overstap maar er werd omgeroepen dat er geen probleem zou zijn voor connecting passengers.
Onze vlucht was natuurlijk reeds vertrokken en dan maar 1 uur later naar Geneve gevlogen om daar nog eens 3 uur te wachten op de vlucht naar Brussel.
Er zou iemand in Geneve ons opvangen om in meer comfortabele omstandigheden te wachten....;niets daarvan, zelfs geen drank- of maaltijdvoucher!
In Brussel aangekomen om 3u15 pm ipv 8u30 am.
Nooit of te nimmer vliegen we nog Air Canada.
Op de vlucht Vancouver-Montreal moest zelfs voor een sandwich betaald worden (geen concurrentie!) en op de vlucht Montreal-Brussel (wel concurrentie) bestond het "contitentaal ontbijt" uit een schijfje cake met een kartonnen bekertje lauwe koffie.
Voor mij is het de allerlaatste keer geweest dat ik met Iberia gevlogen heb. Wat een idiote klantenservice heeft dit bedrijf.
Ik vlieg regelmatig naar Madrid en doe dit over het algemeen tot grote tevredenheid met KLM. Vorig jaar ben ik met Iberia Express heen en weer gevlogen naar Madrid. Toen ik de avond van te voren de online check-in wilde doen, kreeg ik bij het inchecken continu een foutmelding. Hierdoor kon ik niet mijn stoel reserveren of mijn bagage inchecken.
Daarna gaan bellen met de klantenservice waarbij ik iemand aan de telefoon kreeg die het probleem voor mij niet kon oplossen zei ze. Ik moest eerder naar de luchthaven komen en daar de check in doen, want ze kon mij niet vinden in het systeem. Er werd nog wel even bij vermeld dat bij het inchecken van mijn bagage op de luchthaven er nog extra kosten bij zouden komen. M.a.w., door een fout van het systeem van Iberia kan de klant doodleuk eerder naar het vliegveld komen + extra kosten betalen.
Uiteindelijk een verhitte discussie aan de telefoon gekregen waarbij de telefoniste de hoorn er op smeet. Daarna minstens een uur in de wachtlijn gezeten met een flamenco deuntje op de achtergrond voordat ik door iemand anders geholpen werd. Ook hier ging het niet van een leien dakje en moest er gedreigd worden met supervisors voordat het probleem opgelost werd.
In de tussentijd voor aankomende juni wederom een ticket geboekt met Iberia Express. Ik wilde ze nog 1 keer een herkansing geven. Nooit maar dan ook nooit meer. Ik heb nooit een boekingscode noch een ticket ontvangen. Dus uit voorzorg maar alvast gebeld, ondanks dat mijn vlucht pas over 2 weken is. In het keuzemenu kon ik kiezen uit Nederlands of Spaans. Hoewel ik beide talen spreek, gekozen voor mijn moederstaal: Nederlands. Het keuze menu wordt vervolgens uitgelegd in gebroken Nederlands wat vol met fouten zit (hoe moeilijk is het om een Nederlandse student in te huren die het bandje inspreekt?) waarna ik een Oost-Europese vrouw aan de lijn kreeg die geen Nederlands, noch Spaans maar louter gebroken Engels kon.
Deze vrouw grossierde in het stellen van domme vragen, zoals: wat is uw boekingscode en uw boekingsreferentie, wat is uw vluchtnummer, enzovoorts. Terwijl ik haar aan het begin uitlegde dat ik 0 informatie van Iberia heb ontvangen. Daarna zou ze gaan zoeken in het systeem op mijn achternaam. Nadat ik dit 5 keer mijn achternaam had uitgespeld en ze het nog niet begreep, heb ik haar gevraagd waarom ik in geen Nederlands sprekend persoon aan de lijn kreeg zoals het bandje beloofd had. Resultaat: hoorn er op! Is dat serieus hoe Iberia zijn klanten wil behandelen?
Het is gewoon een groffe schande dat bedrijven met dit soort gedrag denken weg te komen.
Sterke punten Geen.
Zwakke punten Klantenservice
Oude vliegtuigen
Weinig beenruimte
Do not take the flight
Review over Air EuropaHi, in februari i booked with supersaver a flight to Santo Domingo. I only had one hand luggage and 1 suitcase. When i came to the airport they charged me for 250 euro extra to transport my suitcase. Never on a long distance flight i had to pay extra. The suitcase was 23 kg. I blame Air Europa and Supersaver for not warning me this would happen. In the contract it should be clearly mentioned the luggage i can take with me on the flight. At the airport this happened to other passengers to. Air Europa knows about the problem they are causing the passengers but fail to do something about this. I advise everybody not to fly with Air Europa because you can not trust the ticket price. STAY AWAY AND DO NOT GET FOOLED BY THEM!!!
Zwakke punten
Het besodemieteren van hun klanten.
Ervaring onur air Dusseldorf Antalya mei 2018
Review over Onur AirHeenvlucht met oude Airbus A 320, stoelen en opklaptafeltje met verfkwast bijgewerkt, wel genoeg beenruimte ( ben zelf 1.85 mtr.) cabinepersoneel ongeïnteresseerd sprak nauwelijks Engels. Is duidelijk georiënteerd op Turks publiek. Terugreis geboekt bij operator om 11 uur smorgens, werd enkele dagen vervroegd naar 7.20 dus om 4.20 vertrek uit hotel.
Tijdens inchecken verzoek om stoelen gangpad, was geen probleem.... nadat we door douane waren bleek dat we aan het raam zaten. Stoelruimte rampzalig, we konden de benen niet voor ons plaatsen. Vervolgens kantelden voorpassagiers stoel naar achter waarbij deze relatief korte mensen met de benen over elkaar konden zitten.Deze mensen zeiden dat we maar ergens anders moesten gaan zitten, terwijl alle stoelen bezet waren. Kabinepersoneel hier vriendelijk op aangesproken, werd genegeerd. Vervolgens werd ons 30 minuten voor landing op niet misteverstane wijze duidelijk gemaakt tafeltjes op te klappen, en iPad uit te zetten, en stoelen recht te zetten. We gaven hieraan gevolg, de passagiers voor ons lieten de stoelen in de slaapstand staan tot na de landing. Ons verzoek aan kabinepersoneel om de passagiers voor ons te verzoeken stoelen rechtop te zetten werd wederom genegegeerd. De armleuningen werkten niet goed en zaten los.
Voor ons geen Onur Air meer.
Sterke punten
Geen idee
Zwakke punten
Zwak ongeïnteresseerd kabinepersoneel
Houden zich niet aan veiligheidseisen (stoelen recht voor landing)
Weinig beenruimte
Afspraken plaatsreservering vertrektijden worden niet nagekomen.
Duidelijke voorkeur voor reizigers met Turkse nationaliteit.
Nooit meer Corendon!
Review over Corendon AirlinesBeste mensen, wilt u een onbezorgde vakantie, geen ergernis en niet het gevoel dat u wordt opgelicht boek dan niet bij dit verschrikkelijk Turks bedrijf. Nadat ik 2 keer achter elkaar voor de gek ben gehouden heb ik de laatste 2 keer bij Tui geboekt een wereld van verschil. Ik heb eindelijk 2 keer echt vakantie gehad. Het is een onbetrouwbare club mensen daar in Lijnden en ik kan dit enkel verklaren door de Turkse mentaliteit en leiding van dit bedrijf. Vluchttijden die veranderen altijd in uw nadeel, niet krijgen wat je hebt geboekt, klachten wordt niet op ingegaan en laten je letterlijk wegrotten. Nogmaals wilt u een echte vakantie zonder ergernis, wilt u waar voor uw geld of wilt u die paar vakantiedagen per jaar die u heeft laten verpesten? Goedkoop is in dit geval echt duurkoop!
Sterke punten
Geen.
Zwakke punten
Alles van A tot Z.
Eindeloos de kluit belazeren
Review over TUIflyWij vlogen met 10 man met TUI naar Mallorca en kregen in de bus naar het hotel twee enveloppen met reclame-shit. Dat was alles! We hebben "Anneke" slechts virtueel ervaren zelfs het receptiepersoneel kende haar niet. Toch durft TUI staande te houden dat er een goede samenwerking is met "Anneke" en dat deze receptiemedewerk(st)ers de map actueel houden. Pertinente onwaarheid! Niemand kon ons in contact brengen met "Anneke", we mochten zelf uitzoeken hoe laat de bus ons weer zou ophalen. Zelfs de in de map beschreven contacten o.a. sms, [email protected], [email protected], en het 06-nummer reageerden niet. Ook het bezochte TUI-center was volgens de omringende winkels nooit open. Op deze zaken heb ik een klacht ingediend.
Wat heb ik bereikt? Nulkommanul! TUI-medewerkster Dajenne komt niet verder dan een eindeloze ontkenning hoezeer 10 klanten + 4 receptiemedewerk(st)ers ook gedegen de waarheid weergeven.
TUI blijkt slecht zéér bedreven in het s
Sterke punten
Uiterst bedreven in het weergeven van onwaarheid.
Zwakke punten
Het maar niet willen toegeven.
Prima vlucht
Review over Tailwind AirlinesWij zijn in april 2018 met Tailwind airlines van Düsseldorf naar Antalya gevlogen. Ik had van tevoren de recensies gelezen en ik was enigszins bezorgd.
Maar het viel me erg mee allemaal! Inderdaad, het vliegtuig ziet er oud uit, zowel van binnen als van buiten, maar de stoelen zaten prima. Beenruimte is krap, maar dat is in alle vliegtuigen het geval.
De stewardessen waren wel druk tijdens de vlucht. Ze liepen maar heen en weer met eten, drinken en artikelen. Dat gaf wel wat onrust maar niet storend. Wat ik wel irritant vond is dat er elke keer een hard geluid klonk door het vliegtuig alsof je je gordel om moest doen. Maar dat bleek het geluid te zijn als iemand een stewardess had opgeroepen via een knopje boven de stoel.
Sterke punten
Prima vlucht, goede stoelen
Zwakke punten
Veel heen en weer lopende stewardessen en veel geluiden.
Compensatie.....daarvoor heeft Vueling een goede 'vlucht'
Review over Vueling AirlinesVlieg niet met Vueling. Het is onmogelijk om op bij hen compensatie te krijgen voor een vlucht die zij zelf hebben laten vervallen.
Er is geen formulier dat je kunt invullen via de site. Je belt ze schrijft dan zelf een brief. Vervolgens hoor je niets. Je belt weer, ze hadden gemaild (??? niet ontvangen) want willen nog een kopie paspoort. Je mailt kopie. Je hoort weer niets. Je belt weer. Ze hadden gemaild.... oh verkeerd mailadres. Je moet nog een formulier invullen met je rekening nummer dat je in je eerste brief uiteraard allang gegeven hebt. Je wil het invullen maar de termijn is verstreken. Je belt weer. Tja ze zullen opnieuw een formulier versturen. Maand later niets ontvangen. Je belt weer: vreemd de compensatie is gesloten, vervelend. Ze gaan hem weer openen en ja de dame heeft geen idee hoe lang dat gaat duren. Inmiddels een berg frustratie en een enorme telefoonrekening rijker ...... maar Vueling is gevlogen.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
oerwoud aan regels en niemand vertelt je hoe compensatie te regelen is.
een schande
Review over Air Europavlucht zomaar geschrapt en nieuwe boeking 36 uur later, geen compensatie, geen excuses...never again
Goede en nette service
Review over FinnairOp 18 januari 2018 vanaf Amsterdam Schiphol, via Helsinki naar Ivalo gereisd met Finnair. Door het slechte weer in Nederland liep de vlucht vertraging op. Hierdoor waren we eigenlijk te laat op Helsinki airport. Aansluitende vlucht naar Ivalo werd opgehouden voor onze overstap. Na aankomst te Ivalo bleek dat onze ruimbagage in Helsinki niet was overgebracht op doorgaande vliegtuig naar Ivalo. Op Ivalo airport toilettas met voorzieningen voor overnachting gekregen. 19 januari 2018, in de middag, werd door Finnair onze bagage alsnog netjes op vakantieadres in Saariselka afgeleverd. Hele nette service.
Sterke punten
Bagageprobleem, mede veroorzaakt door de storm in Nederland en de daardoor ontstane vertraging, werd door Finnair netjes behandeld en afgehandeld.
Verzetten vlucht door wizzair
Review over Wizz AirIk heb vorige maand een ticket geboekt naar Ohrid op 16 mei 2018(woensdag)heb alles op papier,keek net op de site,vliegen ze ineens niet meer op woensdag ,alleen op maandag en vrijdag,hebben ze mijn ticket naar maandag 14 mei gezet.Weet niet wanneer ,heb geen mail ontvangen ,niks.Ik moet gewoon werken die2 dagen,ben benieuwd hoe ze dat gaan oplossen!!!!!!En wanneer ze van plan zijn om me een mail te sturen.
Sterke punten
Geen!!!!!!!
Zwakke punten
Veel!!!!!!!!
lost my money!
Review over IberiaWorst flight company and service ever!
I was booking a flights and got an error. I had already filled in my banc account information and the passanger information but after the error i got rederected to do that again.
I checked my banc account and the 280 euro was gone but i never got any confirmation or booking. I called 3times the service number (which costed me a lot of money) and the first women couldn't help me she said, the second sproke german to me which i don't understand and when i asked for english or dutch they putted down the phone. The tird one asked my card information and when she had to wait 30seconds for me to get my card, she said 'call me back when you have the information' I told her that i had it already and she said ok and hung up the phone aswell. After calling another time I spoke with a women who said 'i don't see your booking, which makes sense since we never got our tickets or confirmation and she said it wasn't her problem that our money was gone to Iberia.com for flihgts we never got. She told us to book new flighttickets and pay again.
I lost my money, got no flighttickets, payed a lot to call them trying to solve the problem and got super bad costumer service! Most rude people ever! I WILL NEVER FLY WITH THEM!
Sterke punten
geen
Zwakke punten
oplichters + slechtste klantenservice ooit
Rustige ontspannen vlucht
Review over Tailwind AirlinesOp 5 november gevlogen van Antalya naar Dusseldorp. Vlucht TWI0331 met een Boeing 737 400.
Interieur was schoon, voldoende beenruimte (rij 1).
Vriendelijke stewardessen die behalve Turks ook Duits en Engels spraken.
Rustige vlucht, aan niets was te merken dat het vliegtuig ruim 20 jaar oud is.
Vlekkeloze landing in Dusseldorp.
Sterke punten
Vriendelijk personeel met kennis van Duits en Engels.
Keurig op tijd.
Aangename vlucht.
Zwakke punten
geen
Verkeerde tot geen aanwijzingen leid tot missen vliegtuig
Review over Air EuropaDe klacht is dat wij niet goed geinformeerd zijn in de loop naar het inchequen en boarden van vlucht KL 3331 van Ibiza op d.d. 21 oktober 2017naar Madrid om daar de vlucht van Madrid naar Amsterdam te kunnen nemen. Wij hebben bij KLM een retour Amsterdam / Ibiza gekocht Waarna wij In Madrid dienden over te stappen op een KLM vlucht naar Amsterdam.
Wij hebben nergens informatie gevonden over hoe laat we moesten inchecken of boarden. We hebben online willen inchecken bij Air Europa maar dat was niet mogelijk omdat de tickets door KLM bij Air Europa waren gekocht daarom was er een foutmelding op de site van Air Europa .Wij hebben gebeld met Air Europa en zij melden ons dat wij niet online kunnen inchecken.
Wij zijn niet geinformeerd over de tijd van inchecken en van boarden. De vertrektijd van de vlucht op 21-10-2017 was 15.10 uur. Wij waren in de hal bij de incheckbalie van Air Europa om 14.00 uur. Er was op dat moment geen personeel aanwezig van Air Europa. Pas om 14.30 was er weer personeel aanwezig van Air Europa. Toen werd ons verteld dat de tijd van het inchecken voorbij was. We werden doorverwezen naar de verkoopbalie van Air Europe en daar verwezen ze ons weer terug naar de incheckbalie. Na dat heen en weer gestuur was de boarding tijd verstreken. En werd ons gezegd dat we nieuwe tickets moesten kopen.
We hebben gebeld met KLM en zij hebben onze tickets omgeboekt naar de d.d. 22-10-2017. De kosten van deze omboeking zijn voor ons gezin van 4 zon 885 euro. Daarbij opgeteld nog de kosten van een hotelovernachting en autohuur, maakt dat wij 1000 euro kwijt zijn door deze gebrekkige communicatie van een partner waar jullie mee samen werken. De medewerkers van Air Europe hebben geen empathie, verlenen geen service, sturen je van het kastje naar de muur, geven verkeerde informatie en verhinderen het aan boord gaan en dit allemaal met slecht Engels.
Sterke punten
nope
Zwakke punten
Zie hierboven
Nooit meer!!
Review over Wizz AirVeel negatiefs gelezen en kan alleen maar afraden met deze maatschappij te vliegen als je lange benen hebt. Het past gewoon niet. Stoelen kunnen niet naar achteren. Tot overmaat van ramp ook nog een dronken agressieve Litouwer voor mij die eiste dat ik mijn benen introk terwijl ik klem zat.
Personeel had hem moeten weigeren aan boord zomaar ze deden niets. Dit was eens maar nooit weer!
Sterke punten
Goedkope tarieven
Directe vlucht Kaunas-Eindhoven
Zwakke punten
Slechte beenruimte
Personeel herkent geen dronken mensen en serveert ze doodleuk ook nog alcohol.
Vlucht zomaar zonder opgaaf van reden dag verplaatst waardoor ik extra kosten moest maken voor een hotel. Geen reactie op klacht hierover gekregen
Klantendienst - welke klantendienst ????
Review over LufthansaProbleem : ik betaal online maar krijg geen bevestiging van boeking dus : geld kwijt maar geen boeking en geen tickets.
Na ettelijke mails te hebben gestuurd, telefoontjes naar verschillende servicenummers, meer dan 2 u luisteren naar bandjes die mij om geduld vragen met belofte mij snel te helpen en na 5 verschillende medewerkers te hebben gesproken is er na 4 dagen nog niks ondernomen om probleem te bekijken of op te lossen. Op mails wordt niet geantwoord buiten de standaard- ontvangstmails.
Sterke punten
- doen alsof ze klantvriendelijk zijn
- hokjesdenken en doorverwijzen
Zwakke punten
- betalende servicenummers
- onduidelijke opties bij bellen
- eindeloze wachttijden (na 30 minuten nog altijd een bandje)
- geen service
Wizz air oplichters
Review over Wizz AirNa inchecken ben ik mijn online boarding pass kwijt geraakt. Toen ik bij de gate aankwam moest ik 35,- betalen terwijl ik op de passagierslijst stond als ingecheckt. Na betalen ben ik toegelaten tot de vlucht. Dit voelt als geldklopperij zelfs als ze stellen dat het opgenomen staat in hun algemene voorwaarden.
Afpersen van reizigers en misbruik maken van de situatie. Wanneer gaat de overheid ooit ingrijpen?
Sterke punten
Lage prijs, maar met consequenties.
Zwakke punten
instabiele site. Bewust om je geld af te troggelen
1e en de laatste keer tailwind
Review over Tailwind AirlinesWij vlogen per ongeluk met Tailwind, we hadden laat geboekt en dachten met een andere maatschappij te vliegen.Maar we bleken met Tailwind te vliegen.
Vlucht op zich verliep goed.Op tijd vertrokken en geland.
Maar het vliegtuig zelf was heel erg oud, enigzins vies en vuil, afgeleefd en totaal geen plek voor de benen.Ook was er geen radio geen filmpje en mocht je totaal geen elektronische apparaten gebruiken gedurende de gehele vlucht. Dus kun je, je fijn zitten vervelen.Er werd ook meteen gedreigd met een boete als je dit wel zou doen.Ook was het zeer warm in het vliegtuig.
Sterke punten
Op tijd vertrokken en geland.
Technisch goed uitgevoerde vlucht.
Zwakke punten
Zeer warm in het vliegtuig.
Oud vliegtuig, oncomfortabel weinig plek voor de benen etc.
Afgeleefd toestel, enigzins vies en vuil.We hadden vlekken in de kleding van vieze zittingen en tafeltjes.
Geen gebruik mogen maken van telefoon, mp3 etc,ook niet in vliegtuigstand.Er werd ook meteen gedreigd met een fikse boete als je dit wel zou doen.
Niks van radio of filmpje aan boord.Dan duurt een vlucht waar niks mag wel heel lang !!
Prima vluchten gehad
Review over Tailwind AirlinesOp 27-08-2017 van Brussel naar Antalya gevlogen en op
11-09-2017 weer retour. Gevlogen met 737-400, 168 passagiers. Zeer goede vluchten gehad. Stewardessen
spraken goed Engels en Duits.Een van de stewardessen
was Nederlandse. Plaatsen gereserveerd bij nooduitgang,
veel beenruimte. Gratis koffie/water gekregen. Precies op tijd vertrokken en op tijd geland.
Tailwind is niet beter en ook niet slechter als de andere
airlines waar ik mee gevlogen heb. Ik vlieg zo weer, zonder
voorbehoud met Tailwind Airlines.
Sterke punten
Op tijd vertrokken
Vriendelijk personeel
Goede landingen
Heb mij op geen enkel moment onveilig gevoeld
Zwakke punten
Geen
Niet doen!
Review over Malaysia AirlinesMalaysia airlines heeft hun digitale systeem simpelweg niet op orde. Op de heenreis naar Bali (met 3 kids) werd ons op de overstap op Kuala Lumpur (van KLM naar Malaysia airlines) verteld dat we niet in het systeem stonden. Medewerker zei dat KLM een fout had gemaakt. Bleek onzin. Na veel, lang en gewichtig werk op de valreep gelukt.
Terugreis online inchecken ... Lukt ook niet. Site loopt op alle vlakken vast en uiteindelijk via een van de vele omwegen ingecheckt... Tot de laatste stap. 'we can not check you in...' digitaal is het een drama daar. Lopen gewoon nog heel erg achter. Lekker niet doen. Een fijne vakantie! Groet
Zwakke punten
Digitaal zeer zwak. Niet alleen aan de voorkant voor klanten maar ook hun interne systeem is zeer zwak waardoor boekingen ineens niet meer bestaan... NO good
Accomodatie o.k. vlucht een ramp
Review over Corendon AirlinesNet terug van 8 dagen Spanje all inclusive via Corendon. Dat all inclusive in Spanje wat anders betekent dan in Turkije was bekend, al was het verschil ook echt groter dan verwacht. Maar zowel de heen al terugvlucht was echt 'n ramp. Bij vertrek gelijk al dikke vertraging van 1.5 uur, maar ze noemen het vertraging terwijl het gewoon bij elke vlucht het geval is... Dan krijgen we op de heenvlucht een tussenstop op Alicante die NIET wordt vermeld tijdens het boeken (zeer kwalijk) nog eens dik uur vertraging erbij.
Hotel was prima, vriendelijk personeel redelijk goed eten, dus o.k. Terugvlucht dezelfde vertraging (die dus eigenlijk standaard is op die vlucht) Echter had Corendon capaciteitsproblemen en te weinig vliegtuigen beschikbaar, dus werden wij vervoerd door XTRA-Airways. Dat was de positieve verrassing van onze vliegvakantie! net vliegtuig, bekwaam personeel en vooral vriendelijk! Cabinepersoneel liep de hele vlucht met een "smile" te werken. Daar kan de Corendon-crew van de heenvlucht nog heel veel van leren.
Aangekomen op Schiphol wordt je volkomen aan je lot over gelaten waar het gaat om de shuttlebus van Corendon die je naar hun parkeerplaats moet brengen. hetgeen op de papieren staat blijkt niet meer te kloppen, dus na 30 minuten wachten een telefoonnummer gebeld waar ze een bandje afsprelen dat e.e.a. gewijzigd is. terug naar binnen in de aankomsthal om ons te melden aan een balie van het ingehuurde vervoersbedrijf. "Oh ja, u moet toch echt bij C13 gaan staan hoor", daar waar we dus net hadden staan wachten.... terug naar de aangewezen plek en na 64 minuten was daar warempel de shuttlebus! Jammer Corendon, maar wij, inclusief de helft van onze medepassagiers gaan NOOIT meer bij jullie een vakantie boeken, echt NOOIT meer. Was de eerste en tevens de laatste keer.
Sterke punten
Het hotel was oke. De vlucht met Xtra Airways was prima verzorgd met zéér vriendelijk personeel.
Zwakke punten
Bewust niet vermelden van tussenstop op de heenvlucht.
Uitermate slechts communicatie na terugkomst op Schiphol.
Vertrektijden wijzigen terwijl je vooraf weet dat de oorspronkelijke vluchttijden niet kloppen...
Slechtste klantenservice ooit
Review over Austrian AirlinesIk ben zondag 16/07/17 van Amsterdam naar Caïro gevlogen met een overstap in Wenen.
De vlucht ging prima. Iets té koude vliegtuig, personeel was niet echt bepaald klantvriendelijk (maar ook niet weer onvriendelijk, voor de lage prijs zeur ik wat dat betreft niet.)
Alleen, bij mijn aankomst in Caïro bleek dat mijn baggage niet mee waren gegaan met de overstap. Nu, 5 dagen later, heb ik nog steeds geen baggage. Ook is de social-media team laks met het helpen. Mijn vragen worden totaal niet beantwoord, zelfs nog ontweken. De telefoonnummers werken niet of is een voice-band met 'n Duits stem.
Ik zal nooit meer met Austrian Air vliegen en kijk zelfs heel erg tegenop mijn terugvlucht.
Sterke punten
- ????
- ????
Zwakke punten
- Klantenservice
- Vriendelijkheid
- Service
- Bereikbaarheid (werkelijk een issue, ik werd namelijk letterlijk van kast naar muur en weer terug gewezen. Ik ben tot op heden zelfs nog steeds NIET geholpen!
Extra service betaald maar niet gekregen
Review over Wizz AirMijn retourvlucht Keulen-Craiova heb ik geboekt met bijbetaling van een extra private service (staat ook op de ticket aangegeven). Dat betekend o.m. dat bij voorrang kan worden ingestapt in het vliegtuig. Hier is een aparte pasagierstoegang voor. Echter werd bij het instappen hiermee geen rekening gehouden. Extra kosten voor niets betaald dus!! Op de vraag waarom dit zo is werd schouderophalend gereageerd. Vanwege een kennelijk incident in het zojuist aangekomen vliegtuig hebben wij als instappende passagiers ruim drie kwartier buiten op een trap moeten wachten zonder te worden geinformeerd over de reden daarvan. Al met al heb ik bij mijn eerste kennismaking met Wizzair een zeer slechte ervaring opgedaan en ga de volgende keer weer lekker met de KLM waar service nog hoog in het vaandel staat en de prijs redelijk is.
Sterke punten
Lage vluchtprijs maar dat heeft ook consequenties!
Zwakke punten
De betaalde extra service werd in mijn geval niet verleend. Mijn advies: Maak geen gebruik van geboden extra's want dat is weggegooid geld.
verborgen kosten en slechte service van El Al
Review over El Al Israel AirlinesVoor mijn dochter van 14 jaar een ticket geboekt naar Tel Aviv. Op Schiphol bleek dat wij opeens 88 euro toeslag moesten betalen omdat zij minderjarig was.
Tijdens de boeking en de bevestiging was niet aangegeven dat er voor minderjarigen een toeslag werd berekend. Bij andere maatschappijen was het nooit een probleem.
Op onze argumenten (kosten niet aangegeven, dochter vliegt vaker alleen) werd niet ingegaan. We hebben betaald, maar zullen niet meer gebruik maken van El Al.
Low budget vliegtuigmaatschappij
Review over Wizz AirWizz air is echt een low budget vliegtuigmaatschappij, je betaalt voor je vlucht en dat is ook alles wat je krijgt.
Ook al wordt er op het vliegveld al omgeroepen dat passagiers moeten gaan instappen, de gate is nog niet eens open want het vliegtuig is er nog niet. We vertrokken dan ook te laat en kwamen te laat op de eindbestemming aan. Hier wordt je verder niet over geïnformeerd.
Het vliegtuigpersoneel spreekt onverstaanbaar Engels als ze de veiligheidsprocedures "uitleggen". Ze checken niet of iedereen zijn gordel heeft vast gemaakt. Als ze langs komen om eten, parfum etc. te verkopen kun je ze op eens wel verstaan.
De stoelen zijn wel redelijk comfortabel, voor vluchten in Europa van 1 à 2 uur is het goed te doen. De landing is daarentegen niet comfortabel, schokkerig of met een harde dreun.
Je hoeft geen klantenservice van deze vliegtuigmaatschappij te verwachten. Wanneer je iets aan boord vergeet (oké, mijn eigen fout natuurlijk), wordt je geacht de procedure te volgen en naar de lost & found op het vliegveld te gaan. Ze vergeten echter dat zij degenen zijn die de spullen naar de lost & found moeten brengen, wat dus niet gebeurt.
Sterke punten
Je komt op je bestemming aan in een redelijk comfortabele stoel.
Zwakke punten
Houdt zich niet aan de vliegtijden, checkt veiligheid van passagiers niet en slechte klantenservice.
connecting flights, een lachertje
Review over Air CanadaSedert maanden hadden we een vlucht Vancouver-Brussel gereserveerd bij SN Brussels, uit te voeren door Star Alliance-partner Air Canada.
Eenzijdig heeft Air Canada de vluchturen Vancouver-Montereal veranderd van 9u10 naar 11u20. Daardoor bleven slechts 45 minuten om de "connecting flight" naar Brussel te halen.
Uit Vancouver vertrokken met 20 min vertraging, na landing Montreal deen vrije gate en tenslotte zaten we helemaal achteraan. Het resultaat laat zich raden....
We hadden de hostess 2x gewezen op ons probleem van korte overstap maar er werd omgeroepen dat er geen probleem zou zijn voor connecting passengers.
Onze vlucht was natuurlijk reeds vertrokken en dan maar 1 uur later naar Geneve gevlogen om daar nog eens 3 uur te wachten op de vlucht naar Brussel.
Er zou iemand in Geneve ons opvangen om in meer comfortabele omstandigheden te wachten....;niets daarvan, zelfs geen drank- of maaltijdvoucher!
In Brussel aangekomen om 3u15 pm ipv 8u30 am.
Nooit of te nimmer vliegen we nog Air Canada.
Op de vlucht Vancouver-Montreal moest zelfs voor een sandwich betaald worden (geen concurrentie!) en op de vlucht Montreal-Brussel (wel concurrentie) bestond het "contitentaal ontbijt" uit een schijfje cake met een kartonnen bekertje lauwe koffie.
Sterke punten
geen
Zwakke punten
zie verslag
Idiote klantenservice
Review over IberiaVoor mij is het de allerlaatste keer geweest dat ik met Iberia gevlogen heb. Wat een idiote klantenservice heeft dit bedrijf.
Ik vlieg regelmatig naar Madrid en doe dit over het algemeen tot grote tevredenheid met KLM. Vorig jaar ben ik met Iberia Express heen en weer gevlogen naar Madrid. Toen ik de avond van te voren de online check-in wilde doen, kreeg ik bij het inchecken continu een foutmelding. Hierdoor kon ik niet mijn stoel reserveren of mijn bagage inchecken.
Daarna gaan bellen met de klantenservice waarbij ik iemand aan de telefoon kreeg die het probleem voor mij niet kon oplossen zei ze. Ik moest eerder naar de luchthaven komen en daar de check in doen, want ze kon mij niet vinden in het systeem. Er werd nog wel even bij vermeld dat bij het inchecken van mijn bagage op de luchthaven er nog extra kosten bij zouden komen. M.a.w., door een fout van het systeem van Iberia kan de klant doodleuk eerder naar het vliegveld komen + extra kosten betalen.
Uiteindelijk een verhitte discussie aan de telefoon gekregen waarbij de telefoniste de hoorn er op smeet. Daarna minstens een uur in de wachtlijn gezeten met een flamenco deuntje op de achtergrond voordat ik door iemand anders geholpen werd. Ook hier ging het niet van een leien dakje en moest er gedreigd worden met supervisors voordat het probleem opgelost werd.
In de tussentijd voor aankomende juni wederom een ticket geboekt met Iberia Express. Ik wilde ze nog 1 keer een herkansing geven. Nooit maar dan ook nooit meer. Ik heb nooit een boekingscode noch een ticket ontvangen. Dus uit voorzorg maar alvast gebeld, ondanks dat mijn vlucht pas over 2 weken is. In het keuzemenu kon ik kiezen uit Nederlands of Spaans. Hoewel ik beide talen spreek, gekozen voor mijn moederstaal: Nederlands. Het keuze menu wordt vervolgens uitgelegd in gebroken Nederlands wat vol met fouten zit (hoe moeilijk is het om een Nederlandse student in te huren die het bandje inspreekt?) waarna ik een Oost-Europese vrouw aan de lijn kreeg die geen Nederlands, noch Spaans maar louter gebroken Engels kon.
Deze vrouw grossierde in het stellen van domme vragen, zoals: wat is uw boekingscode en uw boekingsreferentie, wat is uw vluchtnummer, enzovoorts. Terwijl ik haar aan het begin uitlegde dat ik 0 informatie van Iberia heb ontvangen. Daarna zou ze gaan zoeken in het systeem op mijn achternaam. Nadat ik dit 5 keer mijn achternaam had uitgespeld en ze het nog niet begreep, heb ik haar gevraagd waarom ik in geen Nederlands sprekend persoon aan de lijn kreeg zoals het bandje beloofd had. Resultaat: hoorn er op! Is dat serieus hoe Iberia zijn klanten wil behandelen?
Het is gewoon een groffe schande dat bedrijven met dit soort gedrag denken weg te komen.
Sterke punten
Geen.
Zwakke punten
Klantenservice
Oude vliegtuigen
Weinig beenruimte