Reviews over Luchtvaartmaatschappijen

Verschrikkelijke reiservaring

Verschrikkelijke reiservaring naar Egypte...
Vlucht: geen eten/drinken aanwezig (wij hadden 3 jaar kind mee)
Hotel: ramp qua eten (smakeloos en nooit warm) / "all-in" die geen all-in was / reisleiding (die niet bereikbaar was)
alsook was het hotel 1 grote bouwwerf
klachtendienst -> lachen ze u gewoon uit in uw gezicht: ah sorry te laat gereageerd, u diende ter plaatse contact op te nemen met uw reisleiding... (die bijna onmogelijk kon gecontacteerd worden)
Boek niet is de boodschap!...

Sterke punten
Alles wat niet door Corendon geregelgd was was ok

Zwakke punten
Corendon, vlucht, reis(niet-)begeleiding, ...

Klantvriendelijkheid is onbekend

Wij konden tegen betaling wat extra beenruimte krijgen. Voor een vlucht naar reunion islandvwat vrij lang duurt leek ons dit een aangename optie. Bij het inchecken echter bleek dat ze op die plekken liever frans sprekende mensen wilden. Na enige discussie restte ons niet anders dan dit te accepteren en kregen we andere stoelen toegewezen.
Uiteraard hebben we hier een klacht over ingediend, want we hadden wel betaald voor de stoelen met extra been ruimte.
French bee stelde ons in het gelijk en zou zo snel mogelijk ons geld retornrren. Na inmiddels diverse herinneringen en 9 maanden verder nog steeds niets ontvangen.
Voor de niet-fransen in ieder geval geen aanrader

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Customer service/klant vriendelijkheid

goede service

ik ben naar Budapest vanuit Eindhoven gevlogen en terug. Helaas vertrekt de reis te vroeg 's morgens, aangezien dat ik op het noorden woon, moest ik in het hostel in Eindhoven overnachten. Jammer dan Wizzair geen rekening houdt met de bewoners van andere delen van NL (en de klote vliegveld Eindhoven is 's nachts gesloten). Terug ook 's morgens, op tijd vertrokken en aangekomen. Ik heb nauwkeurig handbagage voorschriften gehouden (geen grote bagage) en stipt 2 uur voor vertrek bij vliegveld aanwezig was, daarom heb geen problemen ondervonden.
ik lees hier dat personneel niet glimlacht, maar dat heeft niets te maken met service! Bovendien, de mensen van oost-europa hebben andere kultuur, en glimlachen zonder reden komt niet in hun kultuur voor. Ik vond het personneel heel aardig.

Sterke punten
goedkoop

Zwakke punten
ongeschikte vertrektijden en weinig beenruimte

fototoestel kwijt

Tijdens de vlucht had ik mijn rugzak tussen mijn voeten op de grond staan. Maar ytijdens de vlucht is hij onder mijn stoel terecht gekomen en omgevallen en is mijn portemoinee en fototoestel eruit gevallen. Mijn portemoinee kreeg ik van de mevrouw die achter mij zat terug, maar mijn fototoestel was weg, ook na controle door een steward en een stewardes. Het ging hierbij om de vlucht van Dussel-
dorf naar Antalia op 12 februari 2019. Ik zat op stoel 7F. Na
terugkomst van mijn vakantie heb ik daarna een paar weken in het ziekenhuis gelegen. Vandaar dat ik nu pas reageer. Op het toestel zitten denkelijki nog foto,s van mijn vrouw

Sterke punten
Om het fototoestel zit een ander tasje, en niet het origineel.
Dan zaten er geen batterijen in.

fototoestel kwijt

Tijdens de vlucht had ik mijn rugzak tussen mijn voeten op de grond staan. Maar ytijdens de vlucht is hij onder mijn stoel terecht gekomen en omgevallen en is mijn portemoinee en fototoestel eruit gevallen. Mijn portemoinee kreeg ik van de mevrouw die achter mij zat terug, maar mijn fototoestel was weg, ook na controle door een steward en een stewardes. Het ging hierbij om de vlucht van Dussel-
dorf naar Antalia op 12 februari 2019. Ik zat op stoel 7F. Na
terugkomst van mijn vakantie heb ik daarna een paar weken in het ziekenhuis gelegen. Vandaar dat ik nu pas reageer. Op het toestel zitten denkelijki nog foto,s van mijn vrouw

Sterke punten
Om het fototoestel zit een ander tasje, en niet het origineel.
Dan zaten er geen batterijen in.

misleiding

Geboekt via de SAS website. Daarnaast een upgrade geboekt via de SAS website en deze betaald. De upgrade werd bevestigd. Het inchecken via de SAS website bleek een drama. De site valt voortdurend uit en is zeer traag. Na enkele uren volhouden bleek dat SAS mij een andere stoel had toegewezen dan dat ik had gereserveerd en die eerder was bevestigd. Bij het steunpunt van SAS op Schiphol (Swissport) werd ik afgeblaft. Vervolgens naar SAS Denemarken gebeld. Daar deelde men mij mede dat SAS zich het recht voorbehoudt om bij het inchecken geen rekening te houden met de betaalde upgrade. Daaraan werd toegevoegd dat ik mijn geld ook niet terug zou krijgen volgens de regels van SAS. Een klacht indienen bij SAS is nauwelijks mogelijk omdat de website daar geen mogelijkheden toe biedt.

Sterke punten
Die zijn er niet

Zwakke punten
SAS is een moeilijke bereikbare en als het gaat om reserveringen, een onbetrouwbare maatschappij. Mijn advies is een andere maatschappij te boeken als je naar Denemarken, Zweden of Noorwegen gaat.

Wizzair , super maatschappij !

Al meerdere keren met Wizzair gevlogen .
Ben zeer tevreden ! In september naar Kutaisi.

Sterke punten
Als je het een beetje uitzoekt kun heel goedkoop vliegen . Vriendelijk personeel. Goeie service.
Je moet echt optijd zijn , alles van tevoren goed geregeld hebben . Daarom vliegt Wizzair stipt optijd.

Zwakke punten
Wat beenruimte betreft , het zijn maar een paar uurtjes.

Goeie ervaring met Air Europa.

Het was pas na het on-line aankopen van Air Europa tickets voor de route Brussel-Madrid-Bogota en terug, dat ik de niet altijd goede reviews voor deze maatschappij onder ogen kreeg.
Ik kan alleen maar zeggen dat mijn ervaring voor de 4 vluchten zeer positief was. Alle vluchten mooi op tijd, geen gedoe bij het inchecken, doorgaans vriendelijk personeel, en voor de lange vluchten werden vrij nieuwe toestellen Boeing 787 Dreamliner ingezet.
O.K., ik ken plaatsen waar men beter kan eten, maar dit was dan ook een discount ticket, dus alles dik boven de gestelde verwachtingen
Als het goed nieuws is mag het ook gezegd worden.

Tuifly naar Zanzibar Tanzania

Wij hebben een geweldige vlucht gehad met Tui fly. Geen vertraging gehad. Geweldige service van personeel aan boord. 2 maal warm eten en tussendoor nog snacks. Je kon en mocht zoveel drinken wat je wilde. Ook de goede merken alcohol. Entertainmentaanbod is oke maar houdt niet over. Wel voldoende voor de reis van 9 uur. Stoelen zeer breed met veel ruimte voor de benen. Ben 195 cm lang en kon gestrekt liggen. Wij zijn zeer tevreden. Zaten rij 2.

Sterke punten
stoelen
beenruimte
toestel

Zwakke punten
tussenstop op terugvlucht

Valse voorlichting reisduur

BOEK NIET BIJ Corendon, zolang zij op je boekingsbevestiging en daarna op je vliegtickets de reisduur BEWUST langer maken dan dat de werkelijke reistijd is. Het lijkt niet erg zolang er niets gebeurd, maar...... als je vertraging hebt van 3+ uur (je hebt dan recht op compensatie), dan trekken ze de bij gepluste tijd daar vanaf en val je automatisch binnen de 3 uur en heb je dus GEEN recht op compensatie! Vals hè.
Voorbeeld: A'dam-Rhodos is 3 u. en 20 min. vliegen. Op de ticket staat 3 u. en 55 min.. Als je dan een vertraging hebt van 3 u. en 30 min. dan trekken zij die 35 bij gepluste min. eraf en dan is er ineens geen vertraging van 3+ uur en kun je fluiten naar je compensatie waar je recht op hebt!
DUS WEES GEWAARSCHUWD!!!

Zwakke punten
VALSE VOORLICHTING REISDUUR.

betaling voor extra beenruimte

We wilden plaatsen boeken met extra beenruimte, bij de incheckbalie dit aangegeven en er werd gezegd dat er kosten aan verbonden waren (80 dollar). We hebben dit betaald. Bleek achteraf dat 4 reisgenoten van ons ook beenruimte hadden aangevraagd bij de incheckbalie naast ons en die hoefden niets te betalen, ik heb dit gemeld bij El al en aangegeven dat de andere reisgenoten niets hoefden te betalen voor extra beenruimte en wij wel. El al gaf aan dat wij beenruimte hadden gekregen en ze weigerden uit te zoeken waarom wij wel hadden betaald en de andere niet

Nooit meer met Aeroflot

Op 21 december via Moskou naar Hong King en op 4 januari retour.
Beide keren vertraging, beroerde maaltijden en op Moskou behandeld als vee. Bij transit maar 1 loket open (volgens stewardess heeft de secret service haar eigen regels), moesten voordringen om volgende vlucht te halen die ook was vertraagd. In Hong Hong misten 3! koffers. Pas bij doorreizen naar Hanoi 3 dagen later laatste koffer op luchthaven boven water. Terugreis zelfde verhaal. Ook idee dat er aan de sloten is geprutst en wiel van 1 koffer kapot. Op vlucht van Moskou naar Amsterdam echt oncomfortabele stoelen. 1x maar nooit meer weer.

Sterke punten
Priority check in met kleine kinderen en vriendelijk cabinepersoneel.

Zwakke punten
Alles verder.

Positief over TUIFLY

Wij een echtpaar van in de 70 zijn naar Curacao gevlogen in de luxe klasse.
Heen 1 uur vertraging echter we kwamen op tijd op Curacao aan.
Ik ben een persoon die niet kan eten en gebruik maak van drink voeding, Mijn vrouw kreeg voldoende en in kon het ruiken. Echter de purser vroeg mij of ik nog iets nodig had. Ik vroeg hem om boullion, ja dat was er niet maar: hij ging naar zijn persoonlijke tas toe en haalde daar een opkikkertje uit en bracht dat mij. Klasse.
Op de terugweg wederom 1 uur vertraging echter weer op tijd op Schiphol.
Na een maand op de terugweg kwam dezelfde purser mij weer boullion brengen wederom een opkikker.
Hier blijkt uit dat alle negatieve reacties over TUIFLY ook wel eens overdreven worden.

Sterke punten
Service en de prijs

Zwakke punten
Ik had assistentie gevraagd goed geregeld echter als de vertrek gate verandert is er niemand die mijn rolstoel duwt.
De voetensteun in de luxe klasse kan maar op 1 stand en dat is te laag.

Dure tickets Star Class gekocht.

Dure tickets Star Class gekocht.
Krijg je 2 weken van tevoren te horen dat het vliegtuig niet vliegt.
Maar een onbekend Spaans vliegtuig zonder business class stoelen.
Dus dan vlieg je economy ipv de business class stoelen, krijg je €200,- pp terug en excuses.
Slechte service.

Nooit meer Turkish Airlines

Op 11 november hadden wij een vlucht van Istanbul naar Amsterdam. Wij hebben ingecheckt en als gezin stoelen gereserveerd naast elkaar. Eenmaal in het toestel kregen we verschillende plekken aangeboden omdat het toestel veranderd zou zijn. Mijn vrouw heeft een ernstige angststoornis en is hiervoor onder behandeling van een psychiater. Zij kan niet zonder een vertrouwenspersoon reizen. Dit is door ons meerdere malen aangekaart. Om ons koest te houden gaven ze aan dat we moesten gaan zitten, en zodra het vliegtuig zou opstijgen zouden ze wat regelen voor ons. Eenmaal in de lucht begon de arrogantie. Mijn vrouw heeft hierdoor ernstige problemen gekregen en bij terugkomst heb ik noodgedwongen de crisisdienst moeten bellen. Het ergste van alles is dat de stoelen die wij gereserveerd hebben leeg waren gedurende de vlucht. Wij mochten er enkel niet zitten omdat ze deze stoelen “business seats” noemen. Dit was onze eerste keer met turkish Airlines en dit was tevens onze laatste keer. Ik raad iedereen die dit leest, ABSOLUUT GEEN TICKETS VIA DEZE SMERIGE MAATSCHAPPIJ TE BOEKEN. Genoeg maatschappijen die naar Turkije vliegen en die vele malen beter zijn.

Sterke punten
Helemaal niks 0.0

Zwakke punten
Arrogant
Smerig eten
Respectloos
Leugenaars
Dieven

Eurowings reageert NERGENS op.

Eurowings is ronduit slecht in service. Grondpersoneel is niet goed opgeleid. Via de website kan er niet ingecheckt worden. Er kunnen geen twee personen met dezelfde voorletters worden aangemeld via de website: dit wordt geblokkeerd, ondanks dat het om verschillende geboortedata gaat. Vervolgens moet je 150,-- aan de balie betalen om hun eigen fout recht te zetten. Schandalig.

Op klachten wordt niet gereageerd. Strategie van Eurowings: stuur een reactiemail dat het 6 weken gaat duren om reactie te krijgen. Ik heb in juli 2018 klacht ingestuurd, in september herinnerd, in november 2018 nog steeds geen enkele reactie.

Sterke punten
Nette vliegtuigen.

Zwakke punten
Het totaal ontbreken van enige service en het fatsoen om uberhaupt op klachten te reageren. Eurowings: eens maar nooit meer.

geen reactie

Onlangs van Antalya naar Keulen gevlogen. Mijn koffer komt totaal kapot op de bagageband aan. Natuurlijk een rapport op de luchthaven laten opstellen. Daarna - volgens procedure - alle papieren + foto's gemaild naar het aangegeven mailadres. Tot nu toe al drie keer gemaild echter GEEN REACTIE van deze maatschappij, zelfs nog geen bevestigingsmail.
Hoezo betrouwbaar !!!!!

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Geven NIET THUIS op vragen

Keihard opgelicht

M'n vliegtuig vanaf Los Angeles naar Oslo was overboekt (4 plaatsen) en omdat ik niet was ingecheckt (vanaf een andere terminal achter security gedropt) hebben ze me geweigerd bij het instappen (terwijl ik dit 2 uur daarvoor nagevraagd heb bij Norwegian personeel omdat ik een beetje zenuwachtig van de situatie werd) vervolgens telefonisch een nieuwe vlucht moeten boeken waarvoor het geld niet op naam van Norwegian is afgeschreven maar op naam van een malafide (ogenschijnlijk) Chinese webshop.. en bij de bevestiging in de email wordt niet gerept over het betaalde bedrag van 513 euro..
Verder moest ik het maar 5 dagen uitzoeken in Los Angeles waarvoor ik ook nog geen cent gezien heb.

Vlieg niet met Norwegian.. mocht je dat wel willen doen (het is nog steeds vet goedkoop) neem dan absoluut een "Seat reservation" en besef je dat je al het eten moet je zelf betalen dus je kan beter wat meenemen zelf anders kost dat je zo weer 100 euro

Sterke punten
Goedkoop

Zwakke punten
Duurkoop

Vlieg nooit met deze maatschappij bijen 6 uur vertraging

Vlucht nummer TWI464 van Brussel naar antalya.
Zou 18.05 vliegen en later werd gezegt. 22.10 en nu is het 23.50 geworden en nog steeds geen vliegtuig en niemand die informatie geeft. Het is nu 21.35 en we staan nog stads te wachten en vooral gezienen met kleine kinderen. Hebben het heel moeilijk. Wij hadden maar een week vakantie en door deze maatschappij is het verzikt. Heb ook foto’s van de vertraging en kon op deze site niet plaatsen en ga zeker mijn geld terug claimen.

Sterke punten
Nog niets gemerkt

Zwakke punten
Tot nu toe alleen maar

WEL CANCELLEN, NIET TERUGBETALEN!

Voor hele familie hadden we terugvlucht geregeld met Vueling van Malaga naar Amsterdam. 1/2 uur voor vertrek werd er op de informatieborden gemeld, dat de vlucht gecancelled was. Er was geen Vueling-medewerker te bekennen.
We hebben zelf vervangende vluchten geboekt naar Nederland. We hebben schadeloosstelling geclaimd bij Vueling. Vergeet het maar, geen enkele reactie.
Dus we zien elkaar wel voor de rechter :-).
Kortom: Kansloze Airline
En geen Vueling meer dus!

Sterke punten
- Kleur van de vliegtuigen :-)

Zwakke punten
- Klantenservice van een onvoorstelbaar laag niveau.
- Als het Vueling vliegtuigonderhoud van hetzelfde niveau is als hun klantenservice, dan ben ik bang dat we er nog veel van gaan horen.

Goed en efficient

We vliegen al jaren en vaak meerdere keren per jaar met Ryanair. De tarieven zijn laag. Het personeel is vriendelijk en efficiënt. We hebben eigenlijk nooit vertraging gehad. Tot nu toe ook geen problemen gehad. Ik ben tevreden.

Sterke punten
lage vliegprijzen
vertrekt op tijd
vriendelijk personeel

Geweigerd op vlucht TAP vanwegen systeemfout van TAP

Op 23 juli 2018 van Amsterdam naar Lissabon gevlogen (Tap 663), vervolgens 7u.15 min. gewacht (overstaptijd) voor onze aansluitende vlucht. Wij staan in de rij om in te stappen voor de vlucht Tap 1909 (die bijna een uur vertraging had) naar Faro, wordt er gezegd dat we even moeten wachten er is een probleempje maar dat lossen ze op. Vervolgens stapt iedereen in en wordt er gezegd jullie mogen niet mee, ga maar naar de Tap service balie die niet te vinden was. Na lang zoeken en iedereen vragen vond ik de customer service balie, die nog net open was, en krijg ik een nieuwe vlucht voor de volgende morgen en moet ik met mijn zoontje van 6 maar op het vliegveld slapen. Ik heb geen recht op een hotelvergoeding omdat het door een fout in het systeem komt dat wij niet mee mochten vliegen. Dat kon volgens Tap soms gebeuren en dan heb je pech en nergens recht op. Vervolgens toch maar naar het dichstbijzijnde hotel gegaan en 170 euro aan een kamer moeten uitgeven.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Zeer onbeschoft personeel, geen vergoeding voor hotel omdat de fout aan het systeem lag en volgens TAP niet aan TAP, het woord klantenservice kennen ze niet

Terugreis niet geldig als je een ander ticket boekt als je plots eerder moet vertrekken

Mijn vader had een ticket (retour) geboekt om naar Marokko te gaan. Zijj zwager overleed plots en na royal air maroc gebeld te hebben bleek hij zijn ticket niet te kunnen verzetten met eventuele extra kosten. Mijn vader was dus genoodzaakt een ander ticket te kopen. Bij navraag dat we zijn retour dan wel willen laten staan gaven ze aan dat dit niet kan. Belachelijk toch?!! Tijdens het boeken kan je nergens de voorwaarden lezen en dus staat dit nergens zwart op wit. Als ik de telefoniste vraag waar dit te vinden is dat je retour ook vervalt geeft meneer aan dat hij dat zegt en dat wanneer wij het er niet mee eens zijn een klacht in kunnen dienen. Belachelijj toch?!! Hoop dat RAM ten onder zal gaan want zo kan je je passagiers niet behandelen!!! Lang leve transavia.

Sterke punten
Geen!

Zwakke punten
Geen service.
Regels niet zwart op wit maar je moet het doen met wat de medewerker zegt.

condor rampzalig

Op de terugreis van Amerika naar Nederland was ons businessclass ticket gedowngraded naar economy...zonder het ons te melden. Het was "take it or leave it", ze hadden zogezegd "een vliegtuig moeten omruilen en nu was er te weinig plek". Op internet zagen we in reviews dat dit niet bepaald de eerste keer was! Wat nou "tegenvaller": ze overboeken hun businessclass gewoon en gooien er dan mensen uit!
Ook businessclass eten kon opeens niet meer, in de business lounge waren we ook niet meer welkom.
Er is wel één ding waar condor heel goed in is: de verantwoordelijke buiten schot houden. Iedereen die je te spreken krijgt kan er "helaas niks aan doen". Minachting ten top, waardeloze club.

Sterke punten
Condor is er goed in om zijn verantwoordelijkheid te ontlopen: je krijgt niemand te spreken die ergens iets aan kan doen, excuses ook niet, geld terugbetalen rekken ze ook eindeloos: erg knap.

Zwakke punten
Ongeveer alles. Maar afspraken niet nakomen en niet geven waar je voor betaald hebt is wel de ergste.

Tuifly vlucht

In sept. j.l. met een boeiing 777 van Antalya naar Eindhoven gevlogen. De stoelleuningen van de stoel aan het gangpad zitten vast, zodat alle 3 de passagiers over de stoelleuning moeten stappen, is erg lastig, vooral omdat de ruimte van de leuning van de stoel voor je erg klein is. Ook de stoelleuning zit vast op alle stoelen, dus niet meer naar achteren zetten. En er wordt omgeroepen, het is verboden om zelfmeegenomen eten in het vliegtuig op te eten. Het wordt er niet beter op, mijn advies is, zorg dat de klanten tevreden zijn met de vlucht, dat levert geen irritatie op, en dan komen de klanten waarschijnlijk eerder terug met een Tuifly boeking.

Sterke punten
Op dit moment weinig sterke punten.

Zwakke punten
Klantvriendelijkheid gaat achteruit.