Iberia Airlines of Spain, afgekort als Iberia, is de nationale luchtvaartmaatschappij van Spanje, met de thuisbasis in Madrid. Iberia Airlines heeft een uitgebreid internationaal netwerk met als belangrijkste luchthavens Madrid en Barcelona. Veel regionale vluchten worden uitgevoerd door Air Nostrum onder Iberia-vluchtnummer.
Kansloze Airline, schandalig
Personeel op de luchthaven is bijzonder onvriendelijk, als ze uberhaupt al aanwezig zijn. Niemand weet iets of kan helpen. Van het kastje naar de muur gestuurd. Digitale boarding pass werkt niet, en vervolgens is er niemand die weet hoe je het op moet lossen. Als je de klantenservice belt weet ook niemand iets. Wat is dit voor boevenbende. Nooit maar dan ook nooit meer Iberia. Hoe dit soort organisaties kunnen bestaan is mij een raadsel.
Sterke punten
Geen
Zwakke punten
zeer slechte klantenservice.
onvriendelijk personeel
onbehulpzaam
Zeer slechte service
Vlucht niet doorgegaan vanwege Corona. Geen recht op geld terug. Ze houden je lang aan het lijntje voor 0,35 per minuut. Zeer onvriendelijk behandeld. NOOIT (meer) Iberia voor ons!
Sterke punten
Niets
Zwakke punten
De medewerkster vertelde heel triomfantelijk dat we nergens recht op hebben, precies zoals in de voorwaarden
iberia es una de las peores aerolÃneas del mundo
Iberia is een van de weinige luchtvaartmaatschappijen die consequent alle verzoeken tot uitbetalen van vouchers, waarom wij niet gevraagd hebben, afwijst. Iberia maakt het de consument vrijwel onmogelijk een claim in te dienen via de website. Is niet via mail bereikbaar en telefonisch verdween ze er ook nog aan aangezien dit ⬠0,35 per gesprek kost. Nederlands taligen krijgg je niet aan de lijn want die zijn zogenaamd in gesprek, Engelstalige agenten zijn zogenaamd niet bevoegd om een refund-actie te autoriseren. Het is duidelijk dat het management er alles aan gelegen is om de rechten van de consument te ondermijnen. Voor ons nooooooit meer Iberia!
Sterke punten
1 ster is nog teveel
Zwakke punten
communicatie
NOOIT MEER IBERIA
Zakelijke vluchten geboekt via Iberia.
Door COVID '19 zijn de vluchten geannuleerd. Nu krijgen wij een voucher die t/m juni 2021 geldig is, maar wij willen ons geld terug, omdat wij niet kunnen garanderen dat wij volgend jaar deze vluchten kunnen gebruiken.
Contact gehad met klantenservice waarbij je in het keuze menu kunt kiezen voor NL. Na te hebben gewacht krijg je een agent aan de telefoon die geen NL spreekt. Agent adviseert een claim in te dienen, waarbij je eerst 2x een pop-up krijgt dat het niet mogelijk is, maar zodra je deze doorklikt kan je de claim evengoed indienen. Als je dit niet weet, is dit zeer ontmoedigend.
Nadat ik de claim ingediend heb krijgen wij een standaard mail met daarin dat wij ons geld niet terug krijgen en dat we het met de voucher moeten doen.
Hierop terug gemaild en vervolgens krijgen wij weer precies dezelfde mail terug.
KOPIE/PASTE is het enige wat zij kunnen.
Voor ons dus NOOIT meer Iberia, als zij dan nog bestaan, zo'n slechte service!!!!!
Iberia is de enige vliegtuigmaatschappij die ons geld niet terug geven. Ook al heb je recht op geld terug door deze omstandigheden!
Sterke punten
GEEN
Zwakke punten
Klantenserivce elke keer een Engelstalig persoon terwijl je in het keuzemenu kiest voor NL.
Geen geld terug ondanks dat de vlucht ivm COVID '19 is geannuleerd.
Miskleum
Boekte een reis van Tanger naar Amsterdam. Moet in Madrid overstappen. Krijg bericht dat de reis van Tanger naar Madrid twee uur later is, maar het vliegtuig Madrid naar Amsterdam vertrekt als ik aankom in Madrid. En dan is het opeens mijn eigen zaak dat ik niet op die vlucht ben.... Ik vind het opl***ters.
Sterke punten
Bla Bla
Zwakke punten
Geen e-mail adres. Telefoonnummer onbereikbaar of slecht sprekende lieden die de hoorn op de haak gooien.