Nooit maar dan ook nooit meer!

Nooit maar dan ook nooit meer!

Wij hadden gehoopt eindelijke een goede vliegmaatschappij gevonden te hebben. Wij hebben twee eerdere retourvluchten gemaakt met deze maatschappij. Allemaal met vertraging maar aangezien we op vakantie zijn maken we daar nog niet zo'n probleem van. Boeken en inchecken ging probleemloos en afgezien van de vertragingen waren er geen problemen.

Maar zoals het altijd gaat leer je een bedrijf pas echt kennen wanneer er iets fout gaat. Wij weten dat goedkope vliegmaatschappijen heel moeilijk doen over die 350 gram overgewicht of een koffer die een millimeter te groot is dus hadden wij prioriteit geboekt en onze koffers meerdere malen gewogen en gemeten en binnen de opgegeven maten en gewichten bevonden.

Omdat we prioriteit hadden mochten wij extra handbagage meenemen dus een koffer en een kleine rugtas. Die hadden we dan ook bij ons. Bij de incheckbalie ging alles zonder problemen en hebben we onze boarding-passes gekregen en begon het gesodemieter. Mijn vrouw had twee flesjes water gekocht en we hadden nog een paar broodjes over die we thuis klaargemaakt hadden. Ze krijgt haar instapkaart en ze wilt naar het vliegtuig lopen maar wordt tegengehouden door een van de viswijven dat voor personeel uit moet gaan en wordt toegesnauwd vrouw dat ze zo niet aan boord kan.

Mijn vrouw is nogal gevoelig voor dit soort gedrag dus raakte een beetje in paniek en vroeg wat ze fout deed. "Je hebt teveel bagage bij je" werd mijn vrouw toegesnauwd. Mijn vrouw kijkt haar hulpeloos aan. "Je plastic tas, je mag deze niet meenemen. Dit zijn twee stuks bagage je mag maar 1 stuk bagage meenemen." Mijn vrouw probeert uit te leggen dat ze de flesjes water net gekocht heeft , maar het viswijf blijft onvermurwbaar. "Het moet voldoen aan de voorwaarden die wij stellen en het moet in het kleinste vakje van het maatrek passen". Mijn vrouw zet haar handtas en plastic tas in het kleinste vakje en natuurlijk paste dit er makkelijk in.

"Maakt niet uit", snauwt het viswijf haar toe, "Het mag maar 1 stuk bagage zijn." Mijn vrouw stopt haar tas in de plastic tas en heeft zo 1 tas.

Het hele verhaal heeft ons vakantiegevoel in een keer weggenomen en ik was echt razend op de vrouw en vroeg haar hoe ze zo'n verschrikkelijk wijf kan zijn. Het wordt echter nog erger want mijn vrouw vraagt ineens, waar is mijn paspoort? "Ik heb jouw paspoort" zegt het viswijf.

Toen was het genoeg voor mij. What the f*** are you doing with my wifes passport? Who the f*** do you think you are? Het viswijf lacht en zegt dat mijn vrouw haar paspoort niet terugkrijgt voor ze doet wat zij wilt. en begint mij toe te bijten dat ik mijn paspoort moet geven. "Je hebt niet eens het recht mijn paspoort te vragen" What kind piece of shit are you to behave like that.

Dit ging een tijdje zo over en weer totdat uiteindelijk de complete ground-staff zich ermee begon te bemoeien en vond dat ik respect voor hun moest tonen. Mijn antwoord, "Respect moet je verdienen, en de manier waarop jullie je gedragen is onbeschoft, onopgevoed en Asociaal. Wij zijn wel de mensen die jullie salaris betalen". Ze bedreigden mij met de politie, waarop ik aangaf dat ik heel graag met de politie wilde spreken, ervan uitgaande dat er in Wallonië een rechtvaardig en eerlijk politieapparaat is.

De Federale politie op de vloer in Charleroi Airport bleek echter al snel van hetzelfde soort tuig als het Wizz-air personeel. Nadat het tuigwijf liep te liegen dat ik haar geslagen had (ik heb het mens met geen vinger aangeraakt) begon een van de politieagenten mij gelijk af te snauwen en mijn paspoort te eisen, zonder mij ook maar een seconde te kans te geven mijn verhaal te doen.

Het is overduidelijk dat personeel en federale politie van Charleroi Airport er van geniet dat ze zich zo kunnen gedragen, Walloniërs zijn berucht om dit gedrag. Ik heb het nooit willen geloven, maar nu ondervond ik in levende lijve dat Walloniërs daadwerkelijk het tuig zijn.

Ik werd afgevoerd en buiten zicht van anderen en camera's achter gesloten deuren gearresteerd. Na een paar uur vast gezeten te hebben had ik er genoeg van en schreeuwde op de top van mijn longen, Gaat er iemand hier nog naar mijn kant van het verhaal luisteren of hoe zit dat? Een van de tuigagenten die mij gearresteerd had deed met een bezorgde blik in zijn ogen de deur open een tweede agent kwam binnen en die kon ineens wel normaal met mij communiceren. Hij vroeg me nog even geduld te hebben en binnen 5 minuten werd ik opgehaald om mijn verhaal te doen. De agent heeft mij hoofdschuddend aangehoord en aangegeven dat dit gedrag standaard is bij het personeel van Wizz-air, waarop ik aangegeven heb dat dit helaas niet alleen het geval is bij het personeel van Wizz-Air en dat zijn collega's die mij gearresteerd hadden geen haar beter waren. Hier gaf hij geen antwoord op maar als deze agent naar buiten gekomen was weet ik zeker dat we alles op een normale manier op hadden kunnen lossen.

Dit verhaal staat niet op zichzelf gezien de vele soortgelijke review die op het internet te vinden zijn. Wij zijn twee dagen later via Berlijn gevlogen (weer met Wizz-air omdat het niet anders kon) en daar was de ervaring heel anders. Het personeel keek niet eens naar de bagage. Zelfde vliegmaatschappij, totaal andere ervaring dus het ligt er maar net aan wat voor soort personeel je gaat treffen bij de incheckbalie.

Wat echter nog veel schokkender is is dat het management van Wizz-air dit gedrag van het personeel gedoogd en totaal niet geïnteresseerd is dat hun cliënten op een dergelijke manier door het personeel behandeld wordt. Uiteraard heb ik een enorme klacht bij Wizz-air ingediend, maar hun reactie was als volgt: Please note that we cannot dispute the decisions of our representatives at the airport concerned, as they serve precisely to confirm that each customer is travelling in accordance with the requirements and regulations of the countries between which they are travelling, and with our terms and conditions to which they have agreed.

Met andere woorden, Wizz air management accepteert het gedrag van het personeel en is totaal niet geïnteresseerd dat de vakantie ervaring van hun cliënten danig verpest wordt.

Ik wil graag iedere lezer aanraden een les te leren uit de negatieve reviews over dit walgelijke bedrijf en zeker geen gebruikt te maken van Wizz-air, zelfs als het niet anders kan. Hoe sneller dit soort scam bedrijven failliet gaat, des te beter.

Vliegen was ooit een feest, dat is door dit soort maatschappijen echt voorbij!

Sterke punten
geen

Zwakke punten
Boertig onbeschoft en onopgevoed personeel.
Stoelen met kussens van Max 2 cm stof, waardoor je binnen een uur niet meer weet hoe je moet zitten. Stoelen niet instelbaar.
Beenruimte alleen geschikt voor mensen onder de 1.70
Gore toiletten aan boord die onder de urinesteen zitten.
Gore vliegtuigen.
Criminele praktijken om maar zoveel mogelijk geld uit je zak te kloppen
Houden zich niet aan de regels opgesteld door de EU. MAar aangezien de EU zelf een grote scamorganisatie is heb je hier ook niets aan.
Constant vertragingen door het onprofessionele onbeschofte personeel van Wizzair.
Praktisch onbereikbare klantenservice. Krijg je wel iemand aan de lijn spreken ze waarschijnlijk alleen zeer gebrekkig Engels waardoor ze niet verstaanbaar zijn.