Air Berlin straft vroegboekers met duurdere ticketprijzen

Air Berlin straft vroegboekers met duurdere ticketprijzen

Prijsverschil tussen vroegboek ticket naar NYC in september 2011 en december 2011 dik ? 200 duurder per retourticket (bij vroegboek), terwijl op de website staat dat vroegboeken altijd gunstiger is. Bij email navraag bij Air Berlin duurt de responsetijd 3 weken en vervolgens wordt de klacht weggeschoven met een korte reactie die neerkomt op 'pech gehad'. Telefonisch de klantenservice bereiken is geen optie. Lijn is continu bezet. Nieuwe tickets boeken gaat makkelijk en website is goed opgezet, maar navraag of problemen na het boeken en je bent aan je lot overgeleverd. Zodra ze je geld binnen hebben, heb je afgedaan als klant.

Sterke punten
Over de vluchten met Air Berlin zelf en het cabinepersoneel alleen maar lof. Nieuwe toestellen, keurig verzorgd, meestal op tijd. Let alleen op bij overgewicht van de bagage. Kost kapitalen.

Zwakke punten
De servicedesk van Air Berlin. Zou het woord service niet in voor mogen komen, tenzij je een nieuwe klant bent die een nieuw ticket wil boeken, dan kennen ze het woord service. Voor alle andere zaken naderhand, die geen geld opleveren voor Air Berlin is het een afwimpel service.
Ook als je een koffer kwijtraakt, ben je aan je lot overgeleverd. Je moet maar afwachten of je hem terugkrijgt, want ook hier kom je op het gegeven telefoonnummer voor informatie niet terecht. En krijg je het toch terug, dan heeft het enkele dagen ergens buitengestaan in weer en wind en is het tesamen met alle spullen erin helemaal doorweekt.